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Analista de Cobrança e Retenção – DS.Marketing

Como Analista de Cobrança e Retenção, você será responsável por conduzir o relacionamento com clientes em momentos críticos do ciclo, especialmente em situações de inadimplência, desalinhamento de expectativas ou perda momentânea de percepção de valor.

Seu papel é estratégico: garantir que o cliente mantenha clareza sobre seu plano de crescimento, entenda os próximos passos e execute corretamente a jornada para renovar e recomprar com previsibilidade.

Nesta função, você atuará com abordagem consultiva, combinando princípios de Customer Success, operações de cobrança, recuperação de crédito e gestão de objeções, sempre com foco na manutenção da receita e saúde da carteira.

Responsabilidades

• Conduzir contatos ativos e receptivos com clientes em atraso, risco de churn ou perda de percepção de valor.
• Identificar a causa raiz da inadimplência (financeira, técnica, operacional ou de expectativa) e propor caminhos realistas de regularização.
• Resgatar a visão estratégica do cliente, conectando o plano contratado aos resultados esperados.
• Estruturar negociações e acordos financeiros que permitam continuidade saudável do contrato.
• Controlar objeções com técnica e empatia, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e orientado.
• Executar rotinas de cobrança consultiva, evitando processos mecânicos e focando no impacto do plano no negócio do cliente.
• Acompanhar SLAs de contatos, follow-ups, acordos e compromissos assumidos.
• Mapear riscos de cancelamento e agir preventivamente para evitar churn.
• Alimentar o CRM com histórico, status, acordos e próximos passos, mantendo previsibilidade e organização.
• Colaborar com times internos (CS, financeiro, comercial e operações) na construção de rotinas que melhorem retenção e adimplência.
• Gerar percepções qualitativas sobre comportamento dos clientes, objeções recorrentes e oportunidades de melhoria no produto/atendimento.

Competências desejadas

• Comunicação clara e empática: saber conduzir conversas difíceis sem perder a conexão.
• Sem medo do telefone, nossos clientes querem ser ouvidos! Comunicação em voz é mais eficiente!
• Perfil consultivo: entender o contexto e orientar com visão de negócio.
• Resiliência emocional: lidar bem com cenários críticos, objeções, frustrações e pressão.
• Negociação e argumentação: construir acordos viáveis e sustentáveis.
• Organização e precisão: registrar dados e cumprir processos com excelência.
• Visão sistêmica: enxergar a jornada completa do cliente e o impacto da retenção na empresa.
• Disciplina e compromisso: acompanhar pendências, prazos e acordos até a resolução.
• Colaboração: trabalhar próximo a CS, Financeiro e Comercial para garantir resultado coletivo.

Empresa especialista em impulsionar vendas no varejo por meio de tecnologia, dados e automação. Democratizamos o acesso ao marketing digital para o empreendedor do Brasil profundo!

Modalidade de contratação: CLT

Modelo de trabalho: 100% presencial — Campinas/SP

a) Segunda a sexta, das 12h48 às 21h00 + sábado das 09h00 às 13h00

• Remuneração atrativa (fixo + bônus de performance acima do mercado)
• Contratação CLT
• Cartão Flash (VR)

Ambiente de crescimento acelerado, com treinamentos e evoluções constantes

Possibilidade de influenciar diretamente os indicadores de receita, inadimplência e retenção da empresa

Se você quer atuar na linha de frente da saúde da carteira, garantir a continuidade dos clientes e gerar impacto real no varejo brasileiro, essa vaga é para você.

13139-899 Campinas, São Paulo Hunter Douglas do Brasil

A Hunter Douglas, multinacional centenária e líder em cortinas, persianas e soluções arquitetônicas, agora parte do portfólio da 3G Capital, está em busca de novos talentos que queiram fazer parte de uma jornada de inovação e crescimento!

Este profissional será responsável pelo controle e execução das atividades de contas a pagar e receber, assegurando a pontualidade e conformidade financeira, além de suportar o fluxo de caixa e a relação com fornecedores e clientes.

Principais Responsabilidades:

• Garantir a execução de pagamentos dentro dos prazos estipulados;
• Gerir contas a receber, acompanhando a inadimplência e cobrando clientes quando necessário;
• Realizar a conciliação bancária e analisar divergências;
• Preparar relatórios financeiros, como posição de caixa e previsões de recebimento e pagamento;
• Garantir a integridade e atualização dos cadastros de fornecedores e clientes;
• Automatizar e otimizar processos financeiros em parceria com outras áreas.
• Superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
• Experiência: Mínimo de 2 anos em funções similares;
• Experiência com ERPs financeiros (ex: SAP, TOTVS, Oracle);
• Excel intermediário/avançado.

Diferenciais:

• Inglês e/ou espanhol;
• Experiência em CSC.

Habilidades desejáveis:

• Organização e foco em prazos;
• Capacidade de negociação;
• Resolução de problemas.

13273-902 Valinhos, São Paulo Cogna Educação

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar dados financeiros, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Oferecer suporte técnico a sistemas financeiros, garantindo seu correto funcionamento;
• Elaborar relatórios financeiros detalhados e precisos, utilizando Excel avançado e ferramentas de BI;
• Colaborar na resolução de problemas relacionados à área financeira;
• Utilizar o Power BI para criar dashboards e visualizações de dados financeiros

Requisitos e qualificações

• Graduação em Ciências Contábeis, Administração ou áreas afins;
• Experiência prévia em análise de dados financeiros e suporte a sistemas financeiros;
• Conhecimento intermediário em Excel e em ferramentas de BI;
• Domínio da legislação financeira e tributária;
• Habilidade de trabalho em equipe, proatividade e comunicação eficaz;
• Organização e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.

Informações adicionais

Modelo de trabalho híbrido sendo 3x por semana presencial em nosso escritório em Valinhos e 2x home office.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.>

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

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