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Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto
Job summary
Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte para atuar em seu Service Desk, prestando atendimento a clientes globais em inglês. A posição requer experiência em suporte técnico N1 e conhecimento de ferramentas como Windows 10 e Active Directory. O trabalho é realizado em um modelo Follow The Sun com escala 12x36. Oferecemos um ambiente colaborativo e muitos benefícios como assistência médica, programa de subsídio para aulas de inglês e mais.
Benefits
Qualifications
- Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
- Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
- Conhecimento em Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
Responsibilities
- Atuar como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais.
- Seguir o modelo Follow The Sun (FTS) com escala 12x36.
Skills
Education
Tools
- Assistência médica sem desconto para titulares;
- Assistência odontológica sem desconto para titulares;
- Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
- Auxílio home office para vaga remota;
- Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Desconto em terapia: plataforma de apoio psicossocial;
- Parceria com instituições de ensino;
- Parceria com escolas de idiomas;
- Programa de subsídio para aulas de inglês;
- Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;
- Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
- Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
- GetVibes: nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!
Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).
Escala 12x36 (9h as 21h).
Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
Windows 10 / 11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).
Pacote Office / M365 (Ex: Configuração de Outlook e etc).
VPN, redes básicas e conectividade.
Hardware e periféricos.
Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).
Inglês avançado (comunicação com equipes globais).
Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.
Conhecimento em ITIL Foundation.
Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).
Espanhol Intermediário.
Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.
Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecer melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail recrutamento@getronics.com.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.