Analista de Service Desk (Inglês Avançado) - Remoto

Getronics; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Analista de Suporte para atuar em seu Service Desk, prestando atendimento a clientes globais em inglês. A posição requer experiência em suporte técnico N1 e conhecimento de ferramentas como Windows 10 e Active Directory. O trabalho é realizado em um modelo Follow The Sun com escala 12x36. Oferecemos um ambiente colaborativo e muitos benefícios como assistência médica, programa de subsídio para aulas de inglês e mais.

Serviços

Assistência médica sem desconto

Assistência odontológica sem desconto

Cartão flex para alimentação/refeição

Auxílio home office

Vale transporte

Auxílio creche

Seguro de vida

Desconto em terapia

Parceria com instituições de ensino

Treinamento completo online

Qualificações

• Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.
• Inglês avançado para comunicação com equipes globais.
• Conhecimento em Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).

Responsabilidades

• Atuar como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais.
• Seguir o modelo Follow The Sun (FTS) com escala 12x36.

Conhecimentos

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1

Inglês avançado

Conhecimento em Windows 10 / 11

Pacote Office / M365

VPN, redes básicas e conectividade

Formação académica

Cursando Graduação na área de TI

Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Benefícios

• Assistência médica sem desconto para titulares;
• Assistência odontológica sem desconto para titulares;
• Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição;
• Auxílio home office para vaga remota;
• Vale transporte para posições presenciais ou híbridas;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Desconto em terapia: plataforma de apoio psicossocial;
• Parceria com instituições de ensino;
• Parceria com escolas de idiomas;
• Programa de subsídio para aulas de inglês;
• Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas;
• Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias;
• Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveis;
• GetVibes: nosso programa de escuta ativa que nos permite conectar e ouvir feedback de todos os colegas, e como empresa, trabalhamos juntos para elaborar planos de ação para melhorar e desenvolver continuamente a Getronics!

O que esperar desta vaga

Atuará como Analista de Suporte no Service Desk para atendimento de clientes globais em inglês no modelo Follow The Sun (FTS).

Escala 12x36 (9h as 21h).

O que esperamos de você

Indispensável

Experiência prévia em Service Desk / Suporte Técnico N1.

Conhecimento em

Windows 10 / 11, contas de usuário, permissões e troubleshooting básico, Active Directory (reset de senha, desbloqueio, grupos).

Pacote Office / M365 (Ex: Configuração de Outlook e etc).

VPN, redes básicas e conectividade.

Hardware e periféricos.

Vivência com ferramentas de ticket (preferencialmente ServiceNow).

Inglês avançado (comunicação com equipes globais).

Desejáveis

Experiência com ambiente global 24x7 / FTS.

Conhecimento em ITIL Foundation.

Experiência em suporte a múltiplos clientes (MSP).

Espanhol Intermediário.

Formação Obrigatória

Cursando Graduação na área de TI, Graduado ou Ensino Médio Técnico (TI) completo.

Como se candidatar

Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecer melhor e siga as instruções durante o processo seletivo. Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail [e-mail].