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Profissional de Customer Experience – Barte – Home Office
Resumo da oferta
Uma empresa de soluções financeiras em Rio de Janeiro busca um profissional de Customer Experience para resolver problemas complexos e garantir uma experiência excepcional aos clientes. O candidato ideal terá forte experiência em atendimento ao cliente B2B, habilidades técnicas em Excel ou Google Sheets, e uma abordagem orientada por resultados. O papel exige agilidade máxima na resolução de questões críticas, impactando operações financeiras. Possíveis qualificações incluem experiência no mercado de pagamentos e habilidades de comunicação claras.
Qualificações
- Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes.
- Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas.
Responsabilidades
- Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade.
- Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração e pagamentos.
- Gerenciar casos críticos impactando operações financeiras de clientes.
Conhecimentos
Ferramentas
Cargo: Profissional de Customer Experience (CX)
Descrição: Sobre a vaga Estamos buscando um(a) profissional focado em resolução intensiva e eficiente para garantir experiência excepcional aos nossos clientes enterprise. Você será a linha de frente na solução de problemas complexos, mantendo alta velocidade de resposta e qualidade na resolução. Esta é uma posição para quem tem perfil imersivo e orientado por resultados, trabalhando com autonomia total para resolver questões críticas que impactam operações financeiras de grandes empresas. Você será responsável por manter nossos indicadores de atendimento acima de 90% em um ambiente de crescimento exponencial. O desafio é real: resolver problemas técnicos e operacionais complexos com agilidade máxima, garantindo que nenhum cliente tenha sua operação comprometida pelos serviços que oferecemos.
- Atender e resolver demandas de clientes enterprise com foco em velocidade e qualidade, mantendo SLA rigoroso de resposta e resolução
- Diagnosticar e solucionar problemas complexos de integração, pagamentos e conciliação, escalando para áreas técnicas quando necessário
- Gerenciar casos críticos que impactam operações financeiras de clientes, garantindo comunicação constante e resolução definitiva
- Desenvolver e otimizar processos de atendimento para aumentar eficiência operacional e reduzir tempo de resolução
- Monitorar e reportar métricas de performance do atendimento (tempo resposta, resolução, satisfação), propondo melhorias contínuas
- Experiência sólida em atendimento ao cliente B2B com foco em resolução rápida e eficiente
- Conhecimento técnico de excel ou googlesheets
- Perfil intenso e orientado por urgência, com capacidade de priorizar casos críticos de forma eficaz
- Excelentes habilidades de comunicação para explicar soluções técnicas de forma clara para diferentes audiências
- Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade e atenção aos detalhes
- Experiência no mercado de pagamentos, adquirência ou fintech
- Background técnico ou experiência com troubleshooting de sistemas
- Conhecimento em ferramentas de helpdesk e analytics de atendimento
- Experiência em ambientes de alto volume e crescimento acelerado
* O salário de referência é obtido com base em objetivos de salário para líderes de mercado de cada segmento de setor. Serve como orientação para ajudar os utilizadores Premium na avaliação de ofertas de emprego e na negociação de salários. O salário de referência não é indicado diretamente pela empresa e pode ser significativamente superior ou inferior.
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