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São Paulo, Brazil

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Cultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;
• Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;
• Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

• Preferencialmente residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;
• Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas;
• Domínio em KPIs da área de Customer Success;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;
• Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de clientes;
• Experiência em expansão e retenção em CS;
• Experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
• Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;
• Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Vivência com consultoria e gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramenta SalesForce ou Sensedata;
• Conhecimento em apresentação de dashboards;
• Espanhol ou Inglês intermediário;
• Graduação na área de negócios ou tecnologia.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!

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Carta de apresentação

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Em que país você reside? * Select...

Você reside em São Paulo, capital? * Select...

Dê um spoiler pra gente, qual seria sua expectativa salarial hoje em R$? (salário bruto) *

Possui experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas? * Select...

Possui domínio em KPIs da área de Customer Success? * Select...

Possui experiência avançada em expansão e retenção em CS * Select...

Possui experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de cliente? * Select...

Possui experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos em CS? * Select...

Possui habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes? * Select...

Possui experiência com ferramenta Salesforce? * Select...

Possui vivência consultoria e gestão de projetos? * Select...

O que mais te motivou a se candidatar para essa posição. (múltipla escolha) *

Modelo de atuação 100% remoto

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreira

Ser uma empresa de tecnologia

Interesse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atua

Identificação com os valores e a cultura da Zenvia

Recomendação de um conhecido sobre a empresa e a vaga

Busca por novos desafios profissionais

Qual é a sua data de nascimento? Por favor, insira dia, mês e ano (dd/mm/aaaa). (Esta pergunta é realizada para fins demográficos. A sua resposta não irá influenciar em seu processo seletivo) *

Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras. Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.

Me identifico como mulher

Faço parte da comunidade LGBTQIAP+

Me identifico como uma pessoa não-branca

Sou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)

Tenho 50 anos ou mais

Não me identifico com nenhum desses recortes

Outros

Prefiro não responder

Por isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho. Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.

Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados. Trataremos seus dados pessoais com sigilo e cuidado, caso haja alguma dúvida sobre, consulte nossaPolítica de Privacidade ou entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através do e-maildpo@zenvia.com.br .

Marque, nas opções abaixo, se você se identifica com um ou mais destes recortes de diversidade: