Jobs in Brazil

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS.
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis.
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos.
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente.
• Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas.
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Conhecimentos específicos: Customer Success – nível intermediário; Customer Experience – nível básico (noção); Pacote Office ou GSuite – nível intermediário.
• Certificações:
• Idiomas: Desejável inglês ou espanhol – nível intermediário (de acordo com a carteira de cliente).