ANALISTA II DE CUSTOMER SUCCESS

TOTVS; Florianópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis procura um profissional para atuar na área de Sucesso do Cliente. O candidato contribuirá para a satisfação do cliente, monitorando métricas, gerindo a performance e realizando ações de melhoria contínua. É necessária formação superior e conhecimentos em Customer Success. Além disso, habilidades em Pacote Office ou GSuite são desejadas, assim como inglês ou espanhol em nível intermediário. Se você é apaixonado por proporcionar a melhor experiência ao cliente, esta pode ser a sua oportunidade.

Qualificações

• Experiência em Customer Success em nível intermediário.
• Conhecimentos básicos em Customer Experience.
• Domínio do Pacote Office ou GSuite em nível intermediário.

Responsabilidades

• Contribuir para o sucesso do cliente ao longo do ciclo de vida.
• Monitorar a satisfação e engajamento da carteira de clientes.
• Realizar o onboarding e ongoing de clientes.
• Promover comunicações sobre portfólio e produtos da empresa.
• Gerir a performance do cliente e antecipar problemas.

Conhecimentos

Customer Success

Customer Experience

Pacote Office

GSuite

Inglês

Espanhol

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS, identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn.
• Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis, propondo ações de melhoria quando necessário.
• Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS.
• Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis.
• Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos.
• Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada.
• Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.
• Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente.
• Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durante toda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas.
• Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes.
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação, Design, Comunicação Social e afins.
• Conhecimentos específicos: Customer Success – nível intermediário; Customer Experience – nível básico (noção); Pacote Office ou GSuite – nível intermediário.
• Certificações:
• Idiomas: Desejável inglês ou espanhol – nível intermediário (de acordo com a carteira de cliente).