WFM Manager/WFM Consultant - Nova São Paulo

Atento Corporate; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de BPO em São Paulo está à procura de um(a) Coordenador(a) de WFM. Este profissional será responsável por planejar e otimizar recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre capacidade da equipe e demanda. É necessária experiência em gestão de Workforce Management e boas habilidades analíticas. O trabalho envolve desenvolvimento de escalas e colaboração com áreas operacionais.

Qualificações

• Experiência em gestão de Workforce Management.
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados.
• Conhecimento em automação de processos.

Responsabilidades

• Planejar, monitorar e otimizar recursos operacionais.
• Desenvolver escalas de trabalho e garantir cobertura adequada.
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais para cumprir metas.
• Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights.
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Inglês (Avançado)

Ferramentas

Ferramentas de WFM

BI

Descrição da oferta de emprego

WFM Manager/WFM Consultant - Nova São Paulo

Local: Unidade Nova São Paulo

Job type: Full-time

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de WFM (Workforce Management) altamente analítico(a) e orientado(a) para resultados para integrar nosso time em São Paulo. Este(a) profissional será responsável por planejar, monitorar e otimizar os recursos operacionais, garantindo o equilíbrio entre a capacidade da equipe e a demanda de atendimento.

• Coordenar todas as etapas do ciclo de WFM: forecasting, dimensionamento, planejamento de longo e curto prazo, e monitoramento em tempo real (real-time)
• Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, assegurando cobertura adequada para as operações
• Trabalhar em parceria com áreas operacionais e estratégicas para garantir o cumprimento de metas e SLAs
• Utilizar ferramentas de WFM para gerar relatórios e insights para tomada de decisão
• Contribuir com iniciativas de melhoria contínua e inovação no gerenciamento da força de trabalho
• Experiência comprovada em gestão de Workforce Management, em especial nos pilares de prognóstico, planejamento e real-time
• Capacidade analítica para lidar com grandes volumes de dados e transformá-los em ações estratégicas
• Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo
• Inglês (Avançado)
• Experiência prévia em contact centers ou operações de BPO
• Conhecimento em automação de processos e ferramentas de BI

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200h mês | 5x2 Folga aos sábados e domingos

Local de Trabalho: Unidade Nova São Paulo

Endereço: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303, Chácara Santo Antônio, São Paulo/SP, CEP: 04719-040

Processo de Seleção

1. Entrevista com o RH
2. Entrevista com o Requisitante
3. Pesquisa de Satisfação

Muito prazer, somos a Atento!

Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente!

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Atento

"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente abertae entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);

Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?