Telecom Analyst

Enghouse Systems Limited; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um(a) Junior Implementation Engineer no Rio de Janeiro. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento ao cliente, habilidades de comunicação e conhecimento em ServiceNow e pacote Office. A posição requer trabalho presencial e envolve a otimização de processos administrativos para melhorar o atendimento. A empresa valoriza a diversidade e oferece oportunidades iguais.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Gestão de tempo

Conhecimento em ServiceNow

Pacote Office (Excel, Word)

Solução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Estamos em busca de um(a) Junior Implementation Engineer dedicado, com talento para construir relações sólidas com clientes e disposição para otimizar processos administrativos que sustentam o atendimento. Nesta posição, você terá a oportunidade de fornecer um serviço inovador e excepcional na gestão de pagamentos, sempre focado em proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes.

Local de trabalho: Esta é uma posição presencial, alocada diretamente no cliente. O local de trabalho fica na Avenida das Américas, 3500, Barra da Tijuca - Rio de Janeiro, com carga horária das 08:00 às 17:00.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento a chamados com rapidez e eficiência.
• Controlar o estoque físico de dispositivos móveis.
• Atualizar e manter o sistema atualizado.
• Emitir e controlar o termo de responsabilidade.
• Realizar ativação de linha e troca de Simcard junto à operadora e demais serviços.
• Criar pedidos para pagamento e reposição de equipamento móvel.
• Realizar análise e envio do fechamento de telefonia móvel.
• Configurar smartphones e tablets (iOS e Android) para os usuários finais.
• Coordenar a logística de envio e recebimento de equipamentos.
• Construir e manter um bom relacionamento com os clientes.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções administrativas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização e gestão de tempo.
• Conhecimento em ferramentas como ServiceNow e pacote Office (Excel, Word).
• Perfil proativo e focado na solução de problemas.
• Empatia e habilidade para lidar com perfis variados de clientes e usuários.

Quem Somos

Na unidade de Pesquisa de Mercado e Comunidades da Enghouse Interactive, somos pioneiros do setor, com mais de 50 anos de experiência. Nossa missão é capacitar empresas – desde consultorias privadas até grandes multinacionais – com tecnologia e serviços de ponta que permitem a criação de soluções de insights poderosas e personalizadas.

Agradecemos o interesse de todos os candidatos, e enquanto valorizamos cada aplicação, apenas aqueles selecionados para entrevista serão contatados. A Enghouse tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais, garantindo que todas as candidaturas sejam consideradas sem discriminação e oferecendo acomodações mediante solicitação durante o processo de seleção.