Técnico Senior - Motos / Tatuapé

Osten Group; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil está em busca de um profissional de atendimento ao cliente para atuar em São Paulo. O candidato ideal deve ter Ensino Médio completo e experiência na função, além de conhecimento nas rotinas de pós-vendas. O trabalho envolve identificar necessidades dos clientes, assegurar a correta aplicação dos processos e acompanhar o atendimento. Oferecemos um pacote de benefícios atraente, incluindo vale refeição, assistência médica e muito mais.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Kit Bem-Nascer

Presente de Natal

Day Off (Folga aniversário)

Café da Manhã

Convênio Farmácia

Desconto em Lifestyle

Parceria com faculdades

Gympass

Conexa Saúde

Psicologia Viva

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência na função.
• Conhecimento de produtos e serviços.

Responsabilidades

• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão.
• Colher a assinatura do Cliente na OS e entregar uma cópia.
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar as proteções.

Conhecimentos

Técnicas de atendimento ao cliente

Conhecimento de produtos / serviços

Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas

Pacote Office

Sistema da Montadora

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil.

Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD.

Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Responsabilidades e atribuições

• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.
• Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.
• Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).
• Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos.
• exemplo : a utilização das capas protetoras de bancos e volantes.
• Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).
• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.
• Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.
• Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.
• Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço.
• Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.
• Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.
• Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
• Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.
• Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).
• Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.
• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.
• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo : vistoria à distância).
• Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.
• Identificar e propor melhorias para os processos da área.
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.

Requisitos e qualificações

• Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
• Ensino Médio completo;
• Experiência na função;
• Pacote Office, Sistema da Montadora.

Informações adicionais

• Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
• Vale Alimentação R$90,00 por mês;
• Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
• Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
• Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
• Kit Bem-Nascer;
• Presente de Natal;
• Day Off (Folga aniversário);
• Café da Manhã;
• Convênio Farmácia;
• Desconto em Lifestyle;
• Parceria com faculdades;
• Gympass;
• Conexa Saúde;
• Psicologia Viva.

Durante esse percurso, a Osten expandiu sua atuação, e hoje, quatro empresas compõem nosso grupo : Osten Motors, Osten GO, Osten Seguros e Osten Moove.

Essa diversificação nos permite atender às diversas necessidades de nosso público, mantendo o padrão de excelência que nos define.

Nosso diferencial está em atentar-nos aos detalhes e superar as expectativas dos nossos clientes.

Esse compromisso é o motor que impulsiona nosso crescimento e nos leva a alcançar novos horizontes.

Está gravado no DNA de cada marca que integra o Osten Group.

Com a Osten, você não apenas adquire um produto ou serviço; você escolhe um caminho de qualidade, confiança e inovação.