Tecnico De Suporte N1

Ilha Service Tecnologia Ltda.; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um Técnico de Suporte N1 para atuar no Help Desk. O profissional deve ter graduação em TI, conhecimento avançado em informática e experiência prévia em atendimento. A vaga é 100% presencial e oferece benefícios como vale-alimentação, vale-transporte e plano de saúde. Os candidatos devem ter certificações em ITIL e software OTRS. O horário de trabalho é das 11h às 19h, de segunda a sexta-feira.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Vale alimentação: R$ 30,00 por dia

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Plano de Saúde (PAT 30% do empregador)

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano com atendimento a usuários em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk.
• Habilidade prática em registro e priorização de chamados.
• Compromisso com a qualidade do atendimento.

Responsabilidades

• Prestar atendimento ágil e eficaz para resolução de incidentes.
• Realizar suporte técnico de primeiro nível, presencial e remoto.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

Conhecimentos

Informática avançada

Inglês básico/técnico

Boas habilidades de comunicação

Formação académica

Graduação completa na área de TI

Curso de qualificação em ITIL Foundation V4

Curso de atendente em software OTRS

Curso de Windows 10

Ferramentas

Software OTRS

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO DA VAGA

TECNICO DE SUPORTE N1 (Nível 1) – Posição em Help Desk/Service Desk.

Vaga: Fixa, Modelo: 100% presencial; Horário: 11:00h às 19:00h; Escala: segunda a sexta-feira; Local de trabalho: Avenida Paulista, São Paulo–SP.

Requisitos Obrigatórios: Graduação completa na área de TI; Informática avançada; Inglês básico/técnico; Experiência mínima de 01 ano com atendimento a usuários em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk.

RESPONSABILIDADES

Demonstrar competência no suporte técnico de primeiro nível, prestando atendimento ágil e eficaz, presencial e remoto, para resolução de incidentes e requisições relacionados a hardware, software e serviços de rede.

Possuir conhecimento prático em registro, categorização, priorização e encaminhamento de chamados, com foco na satisfação do usuário e no cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Apresentar perfil colaborativo, boa comunicação interpessoal e compromisso com a qualidade do atendimento, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da Central de Serviços.

QUALIFICAÇÕES E CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS

• Curso de qualificação em ITIL Foundation V4, com carga horária mínima de 20 horas
• Curso de atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 horas
• Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 horas

BENEFÍCIOS

• Salário compatível com o mercado
• Vale alimentação: R$ 30,00 por dia trabalhado (20% de desconto)
• Vale-transporte: 6% de desconto, caso utilize
• Convênio com o SESC
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde (PAT 30% do empregador)