Técnico de suporte N1

Confidencial; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Porto Alegre está buscando profissionais para atuar no suporte técnico N1 especializado. O candidato deve ter completado um curso técnico em informática e ter experiência em suporte local e remoto em sistemas operacionais, além de sólidos conhecimentos em hardware e software. O trabalho será presencial e oferece benefícios como plano de saúde, vale transporte e auxílio alimentação.

Serviços

Vale transporte

Vale Refeição ou alimentação: R$35,00/dia

Plano de saúde e odontológico - UNIMED após período de experiência

Vantagens ifood benefícios

Avus (saúde e bem estar)

Wellhub (plano com academias)

Qualificações

• Experiência em suporte local e remoto via ferramentas de conexão remota.
• Sólidos conhecimentos em atualizações e configurações diversas de pacotes Windows.

Responsabilidades

• Realizar atendimento N1 a usuários VIPs e incidentes de alta complexidade.
• Executar atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TIC.
• Encerrar requisições e registrar no sistema as ações tomadas.
• Acompanhar fluxo e prazos de atendimento.

Conhecimentos

Suporte técnico remoto

Instalação e configuração de software

Conhecimento em Microsoft 365

Conhecimento em hardware e software

Formação académica

Curso Técnico de Informática completo

Descrição da oferta de emprego

ATIVIDADES

• Realizar atendimento N1 diferenciado e especializado aos grupos de usuários internos definidos pela STI (usuários VIPs), e dos incidentes e requisições de alta complexidade (atendimento especial), de acordo com os requisitos definidos de impacto e urgência…
• Executar todos os atendimentos técnicos remotamente aos usuários de TIC, envolvendo hardware e software e as dúvidas dos usuários;
• Realizar a instalação, configuração e habilitação necessárias para que os dispositivos eletrônicos funcionem adequadamente na infraestrutura elétrica e de rede local existentes
• Encerrar as requisições de serviço e incidentes corretamente atendidas, registrando detalhadamente no sistema todas as medidas tomadas e os itens da base de conhecimento utilizados, se for o caso
• Identificar com precisão o serviço ou sistema de origem do incidente.
• Acompanhar o fluxo e os prazos de atendimento.
• Escalar chamados para a área especializada de Qualidade e Melhoria Contínua da Infraestrutura de TI, nos casos em que ficar constatado que o incidente está além da capacidade da intervenção local, e tem como causa alguma questão relativa à infraestrutura de TI.

REQUISITOS

• Curso Técnico de Informática completo;
• Possuir experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows, Microsoft office, e softwares.
• Conhecimento nos produtos do Microsoft 365;
• Sólidos conhecimentos em hardware, software, atualizações, instalação e configurações diversas de pacotes do Windows em suas diferentes versões.

JORNADA

Presencial

BENEFÍCIOS

• Salário a combinar
• Vale transporte
• Vale Refeição ou alimentação : R$35,00 / dia
• Vantagens ifood benefícios
• Avus (saúde e bem estar)
• Wellhub (plano com academias)
• Plano de saúde e odontológico - UNIMED - Após período de experiência.
• Local de trabalho : Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo : Efetivo – CLT
• Jornada : Período Integral
• Nível hierárquico : Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos