TECNICO DE SUPORTE JUNIOR

Fresenius Medical Care; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de cuidados de saúde está à procura de um(a) Técnico(a) de Suporte Junior para fornecer suporte a usuários e garantir o bom funcionamento de softwares essenciais. O candidato ideal deverá ter ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico em informática, e espanhol intermediário. A posição é híbrida em Porto Alegre, oferecendo um ambiente colaborativo e oportunidades de desenvolvimento profissional. Salário e benefícios serão compatíveis com o mercado.

Serviços

Desenvolvimento profissional

Qualificações

• Curso técnico em informática é preferencial.
• Espanhol intermediário é requerido.
• Experiência em Suporte de Softwares de ERP é desejável.
• Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento básico de configurações de redes de computadores é desejável.
• Experiência em instalação e configuração de Sistemas de informática/ERP é desejável.

Responsabilidades

• Realizar suporte aos usuários analisando chamados e solicitações.
• Prestar orientações técnicas claras para dúvidas.
• Garantir o funcionamento dos sistemas monitorando incidentes.
• Registrar atividades e atualizar tickets de atendimento.
• Contribuir para a satisfação do cliente interno com serviços ágeis.

Conhecimentos

Organização

Análise de problemas

Atendimento ao usuário

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo com curso técnico em informática

Ferramentas

SQL Server

Descrição da oferta de emprego

Na Fresenius Medical Care, somos líderes globais em cuidados renais, comprometidos em melhorar a vida de pacientes com doença renal crônica. Nossa missão é oferecer produtos, serviços e cuidados inovadores e de alta qualidade ao longo de toda a jornada de saúde. Guiados por nossa visão — “Criar um futuro que valha a pena viver. Para os pacientes. Em todo o mundo. Todos os dias.” — atuamos com propósito e compaixão, apoiados por uma equipe global de mais de 125.000 colaboradores.

Dentro do nosso segmento de Care Enablement, desenvolvemos e fornecemos produtos médicos essenciais à vida, soluções digitais de saúde e terapias que fortalecem as equipes clínicas e melhoram os desfechos dos pacientes. Nossa estratégia FME Reignite impulsiona a transformação por meio da inovação, eficiência e crescimento sustentável.

Nossos valores guiam a forma como trabalhamos:

• Cuidamos dos nossos pacientes, uns dos outros e das nossas comunidades.
• Conectamos equipes e fronteiras para entregar excelência juntos.
• Comprometemo-nos a fazer as coisas do jeito certo — crescendo com propósito e liderando o cuidado renal com integridade e inovação.

Técnico(a) de Suporte Junior

Descrição

NephroSys é um sistema de gestão clínica e administrativa exclusivo para unidades de diálise que qualifica os processos de gerenciamento de forma simples, segura e eficiente, mantendo-se em constante atualização, conforme movimentações e exigências do mercado.

Missão do Cargo

Você irá realizar atividades de suporte aos usuários, analisando os chamados e solicitações e orientando adequadamente, visando suprir dúvidas, necessidades, bem como garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades

• Realizar atividades de suporte aos usuários, analisando chamados e solicitações por meio das ferramentas internas de atendimento.
• Prestar orientações claras e precisas, solucionando dúvidas e necessidades técnicas.
• Garantir o bom funcionamento dos sistemas, acompanhando incidentes, solicitações e encaminhamentos necessários.
• Registrar atividades, manter atualizações nos tickets e assegurar que os prazos de atendimento sejam cumpridos.
• Contribuir para a satisfação do cliente interno, oferecendo um serviço ágil, cordial e resolutivo.

Requisitos

• Ensino médio completo preferencialmente com curso técnico em informática
• Espanhol intermediário
• Desejável experiência em Suporte (Help Desk) de Softwares de ERP’s, ou vivência no uso de softwares de ERP.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente (Help Desk ou Telemarketing)
• Conhecimento básico de configurações de redes de computadores.
• Desejável conhecimento básico de SQL Server.
• Desejável experiência em instalação e configuração de Sistemas de informática /ERP’s.

Perfil do Candidato

• Capacidade de organização e análise de problemas.
• Habilidade para atendimento ao usuário e boa capacidade de comunicação.
• Vivência prévia em suporte técnico (estágio ou nível júnior).
• Trabalho em equipe

Local de Trabalho

Porto Alegre - SC

Regime de trabalho

Híbrido no horário de 8h20 às 18h08 (segunda à sexta)

O que oferecemos

Salário e benefícios compatíveis com o mercado

Oferecemos oportunidades iguais para todos os profissionais qualificados, independentemente de gênero, raça, deficiência ou qualquer outra característica; proporcionando respeito mútuo, ambiente saudável e motivador a todos.

Nossa oferta para você

Há muito o que descobrir na Fresenius Medical Care, independentemente da área em que você seja especialista ou do nível de experiência que possua — tudo dedicado à sua jornada profissional.

Seja na linha de frente ou nos bastidores, você contribui para tornar uma medicina cada vez melhor disponível para um número crescente de pessoas ao redor do mundo.

• Oportunidades individuais para planejamento de carreira e desenvolvimento profissional de forma autônoma.
• Uma cultura corporativa com espaço para pensamento inovador — para encontrarmos juntos a melhor solução, não apenas a mais rápida.
• Um grande número de pessoas comprometidas, com ampla diversidade de competências, talentos e experiências.
• Os benefícios de uma corporação global de sucesso, combinados com a cultura colaborativa de uma empresa de médio porte.