Técnico de Suporte

Grupo NTSEC; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia procura um profissional para atuar como primeiro ponto de contato em assistência técnica. As responsabilidades incluem solucionar problemas de forma remota e fornecer informações precisas sobre produtos de TI. Buscamos candidatos com conhecimento técnico em automação de escritório, habilidades interpessoais e capacidade de resolução de problemas. Além disso, é importante ter habilidades em Windows e Linux. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale-transporte e um dia de folga no aniversário. Esta posição é 100% remota.

Serviços

Day off (aniversário)

Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)

Plano de saúde

Plano odontológico

Total Pass

Vale-transporte

Vittude (saúde mental)

Qualificações

• Boa compreensão de sistemas de computador e dispositivos móveis.
• Orientado ao cliente e temperamento calmo.
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios.

Responsabilidades

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes.
• Realizar a solução de problemas de forma remota.
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI.

Conhecimentos

Conhecimento técnico de produtos de automação de escritório

Capacidade de resolução de problemas

Comunicação e habilidades interpessoais

Habilidade em língua inglesa

Ferramentas

Windows

Linux

APIs

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
• Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e solução de problemas de sistemas de computador, hardware e software;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
• Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
• Registre eventos e problemas e sua resolução em logs;
• Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
• Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos

• Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
• Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
• Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe;
• Comunicação e habilidades interpessoais;
• Orientado ao cliente e de temperamento calmo;
• Abertura para aprender novas tecnologias e desafios;
• Possuir habilidades na língua inglesa (leitura e escrita).

DIFERENCIAIS

• Base em conceitos básicos de sistemas operacionais, redes e segurança;
• Conhecimentos em soluções de segurança de mercado;
• Habilidades em sistemas operacionais, em especial Windows e Linux;
• Conhecimentos em linguagem de programação, APIs e automação de TI;
• Experiência em tecnologias de virtualização.

Benefícios

• Day off (aniversário)
• Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Total Pass
• Vale-transporte
• Vittude (saúde mental)

É Remoto: Yes