Técnico De Suporte

TOTVS; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia brasileira localizada em Belo Horizonte está em busca de um profissional para apoiar o atendimento ao cliente por meio dos canais TOTVS. O candidato ideal deve ter formação superior ou tecnólogo cursando, além de conhecimentos em lógica de programação e banco de dados. A empresa oferece benefícios variados, incluindo acesso a uma universidade corporativa e plano de saúde. O contrato é CLT e o salário é a combinar.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Programa + Cuidado

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e / ou alimentação

Vale transporte

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Bicicletário

Vestiário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes de trabalho criativos

Gympass

Qualificações

• Desejável conhecimento em regras de negócio.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Vivência na área de Suporte é um plus.
• Lógica de programação e noções de banco de dados são desejáveis.

Responsabilidades

• Apoiar o atendimento dos clientes por meio dos canais TOTVS.
• Registrar as demandas e categorizar os tickets de atendimento.
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e de área.
• Apoiar na atualização de FAQs e banco de conhecimento.

Conhecimentos

Conhecimento regras de negócio (Linha RM RH)

Experiência em atendimento ao cliente

Vivência na área de Suporte

Lógica de programação

Noções de banco de dados

Formação académica

Formação: Superior ou tecnólogo cursando

Descrição da oferta de emprego

Responsibilities

• Apoiar o atendimento dos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamento necessárias para seu entendimento;
• Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Qualifications

Formação: Superior ou tecnólogo cursando.

• Desejáveis conhecimento regras de negócio (Linha RM RH);
• Desejável experiência em atendimento ao cliente;
• Desejável vivência na área de Suporte;
• Desejável lógica de programação e noções de banco de dados;

Benefits

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

About the Company

Se você é uma pessoa que é gente boa, gosta de aprender e é apaixonada por resultados, você está no lugar certo! Como maior empresa de tecnologia do Brasil, queremos construir um ecossistema cada vez mais forte, com pessoas que gostem de inovar e acreditem na colaboração para fazer a diferença!

Salary

A combinar

Contract

CLT