Tecnico De Informatica Jr

Seja Globalweb; Distrito Federal; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar em atendimento ao cliente e auxiliar na gestão de solicitações. O candidato deve ter conhecimento em TI e uma experiência mínima de 01 ano em atividades de Help Desk. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e vale refeição, e valoriza a diversidade em seu ambiente de trabalho.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição

Seguro de vida

Dia de folga no aniversário

Qualificações

• Experiência mínima de 01 ano em suporte técnico/Help Desk/Service Desk.
• Certificação ITIL 4 FOUNDATION ou treinamento oficial.

Responsabilidades

• Registrar tíquetes no ITSM para solicitações recebidas.
• Atender solicitações via ITSM, chat ou telefone seguindo procedimentos.
• Atualizar dados de identificação e localização dos usuários no ITSM.
• Atender conforme scripts estabelecidos.

Conhecimentos

Conhecimento Técnico em TI

Atendimento ao cliente

Formação académica

Curso superior na área de TI

Descrição da oferta de emprego

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Responsabilidades e atribuições

• Registrar tíquetes no ITSM, e / ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número / protocolo para acompanhamento;
• Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;
• Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação / localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;
• Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos / homologados;

Conhecimento desejável

Possuir conhecimento Técnico na área de TI, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.

Formação e experiência (Obrigatório)

• Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI;
• Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk.

Requisitos e qualificações

• ITIL 4 FOUNDATION ou treinamento oficial;
• Plano de Saúde;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e / ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Step 6: Checagem de Referência 6 Checagem de Referência;
• Step 7: Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo 7 Conferência Certificados e Certificações exigidos para o cargo;

Conheça nossa empresa

A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas.

Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos.

Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença.

Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso team mais forte.

Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas.

Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.