Técnico De Helpdesk N1C

Ilhaservice; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de TI em Porto Alegre busca um Técnico de Helpdesk N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários. Este profissional realizará a triagem e registro de incidentes, além de manter atualizada a base de conhecimento. É essencial ter o ensino médio completo e experiência comprovada na função. Oferecemos salário, vale alimentação e transporte, juntamente com convênios e seguro de vida.

Serviços

Vale alimentação de R$ 28,49 por dia trabalhado

Vale Transporte

Convênio SESC

Seguro de vida

Qualificações

• É necessário ter experiência comprovada na área.
• Atuar como primeiro ponto de contato para chamados dos usuários.

Responsabilidades

• Triar incidentes e falhas, reportando ao gestor.
• Registrar atendimentos e classificar conforme prioridade.
• Manter a base de conhecimento atualizada.

Conhecimentos

Comunicação clara e educada

Validação de informações

Conhecimento em N1CO

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Sistema de gerenciamento de chamados Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Cargo

Técnico de Helpdesk N1

Jornada de trabalho : Segunda à sexta das 08 : 00 às 17 : 48 com intrajornada das 13 : 00 às 14 : 00. Atuação em : BANRISUL / RSEndereço : Av Caldas Junior, Andar - Centro Histórico - Porto Alegre

Requisitos

• Ensino médio completo
• Experiência comprovada
• Conhecimento de N1CO e execução de tarefas: Atuar nas dependências do contratante, como primeiro ponto de contato para os chamados dos usuários; Realizar o atendimento ao usuário, seguindo, obrigatoriamente, a padronização de atendimento, identificando-se no ato, expressando-se de forma clara e educada e seguindo o script padrão de atendimento acordado entre as partes; Validar as informações dos chamados, verificando se os campos de identificação, contato, equipamentos, descrição dos problemas e demais itens necessários ao atendimento estão em conformidade.

Responsabilidades

• Caso estejam branco ou fora do padrão estabelecido, corrigir de acordo com o especificado pela CONTRATANTE; Triar eventuais incidentes / falhas / reclamações de usuário que sejam de responsabilidade de área alheia à Unidade de Logística e Operações de TI, reportando tais ocorrências à área gestora do serviço, validando as informações e fazendo seu devido encaminhamento; Registrar todos os atendimentos no sistema de gerenciamento de chamados Service Desk, classificando-as de acordo com a prioridade; Distribuir os chamados para correta fila solucionadora; Escalonar os chamados quando a sua resolução não for possível, com acionamento e intermediação entre as equipes solucionadoras e gestoras; Fechar os chamados de acordo com os procedimentos estabelecidos; Tratar os incidentes recebidos, sempre reportando à área gestora do serviço; Realizar atendimento aos usuários, pelos canais utilizados pela CONTRATANTE, para os softwares e aplicativos do ambiente do usuário; Buscar na base de conhecimento a solução para cada caso apresentado, solucionando os chamados conforme seu nível de conhecimento; Manter a base de conhecimento permanentemente atualizada, inserindo novos procedimentos, informações e- Atender os usuários nas necessidades de configuração / atualização de software, e- mails, produtos e aplicativosde ativos de Telefonia Móvel (Smartphones e Tablets);

Benefícios

• Salário R$ ,10
• Vale alimentação de R$ 28,49 por dia trabalhado.
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vida

Atuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas.

Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes.

E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece.

Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.

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