Tecnico de Atendimento e Suporte de 1º Nivel

Digisystem; Brasília; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Brasília procura um profissional para atuar com atendimento ao usuário e suporte técnico remoto. Buscamos candidatos com ensino médio profissionalizante em informática e habilidades de comunicação clara. A experiência mínima de 6 meses na operação de microcomputadores é essencial, além do domínio em ferramentas como Windows e Microsoft 365. O colaborador deverá demonstrar paciência e capacidade de aprendizado, sendo parte de uma equipe que valoriza a resolução de problemas.

Qualificações

• Experiência mínima comprovada de 6 meses na operação de microcomputadores.
• Habilidades de comunicação e redação adequadas.
• Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao usuário com paciência.
• Fornecer suporte técnico remoto de maneira clara.
• Resolver problemas apresentados pelos usuários.

Conhecimentos

Comunicação

Tolerância ao estresse

Aprendizado

Boa redação

Técnicas de atendimento

Formação académica

Ensino médio em informática ou curso na área de TIC com 120 horas

Ciências da Computação

Ferramentas

Windows

Linux

Microsoft 365

BR-Office

Descrição da oferta de emprego

Formação

Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação.

Habilidades comportamentais desejadas

• Ouvir com atenção, sem presumir/interromper;
• Usar de linguagem adequada;
• Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente em linguagem falada e escrita, principalmente quanto ao uso demasiado de vícios de linguagem falada, por exemplo, o gerundismo;
• Capacidade de tolerância ao estresse;
• Capacidade de aprendizado;
• Boa redação e habilidades técnicas para realizar o adequado atendimento, em linguagem clara
• Demonstrar interesse pelos problemas e disposição em solucioná-los;
• Ter domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo.

Conhecimento Técnico Geral

• a) Possuir experiência mínima comprovada de 06 (seis) meses na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Microsoft 365, BR-Office, browsers de acesso à internet etc.).

Certificações

1. Curso ITIL Foundation Certified v3 ou superior;
2. Comprovação de Treinamento Oficial HDI: Customer Service Representative

Conhecimento e Habilidades

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