Técnico/Analista de Suporte (Folha de Pagamento)

TRSS; Campinas; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções tecnológicas está buscando um Analista de Suporte - Folha de Pagamento para oferecer suporte técnico aos clientes no uso de seus sistemas. O profissional será responsável por atender solicitações, orientar clientes e assegurar a resolução de problemas. Espera-se que o candidato tenha ensino superior em áreas correlatas e experiência em atendimento ao cliente. O cargo oferece um modelo de trabalho híbrido e benefícios competitivos, além de priorizar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.

Serviços

Modelo de trabalho híbrido

Flexibilidade entre trabalho e vida pessoal

Desenvolvimento e crescimento profissional

Benefícios competitivos do setor

Impacto social por meio do voluntariado

Qualificações

• Ensino completo ou em andamento nas áreas mencionadas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Adaptabilidade a processos estruturados.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional via telefone.
• Esclarecer dúvidas e guiar os clientes.
• Focar na resolução de problemas.
• Intermediar solicitações de ajustes.

Conhecimentos

Experiência com Atendimento ao Cliente

Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados

Boa comunicação

Empatia e habilidade para atuar em equipe

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Posição (About The Role)

Esta oportunidade é para a posição de Analista de Suporte - Folha de Pagamento. Você será responsável por oferecer atendimento técnico de excelência aos clientes que utilizam os módulos de Folha de Pagamento do sistema Domínio. Suas principais responsabilidades incluem:

• Prestar suporte funcional via telefone, garantindo um atendimento claro, empático e eficiente.

• Esclarecer dúvidas e orientar os clientes com assertividade, promovendo uma experiência positiva.

• Atuar com foco na resolução de problemas e na melhoria contínua do serviço prestado.

• Compreender a jornada do cliente e direcioná-lo conforme suas necessidades específicas.

• Intermediar solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.

• Promover os valores e comportamentos da Thomson Reuters no dia a dia.

• Manter-se constantemente atualizado sobre as soluções oferecidas e a legislação vigente na área de Folha de Pagamento.

Sobre Você (About you)

Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência:

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas. Candidatos sem graduação também são bem-vindos — caso aprovados no processo seletivo, serão contratados como Técnicos.

• Experiência com Atendimento ao Cliente.

• Facilidade para trabalhar com metas e foco em resultados.

• Adaptabilidade a processos estruturados e rotinas organizadas.

• Boa comunicação, empatia e habilidade para atuar em equipe.

Desejáveis

• Experiência prévia na área de Folha de Pagamento.

• Experiência prévia com a Solução Domínio.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: "Flex My Way" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa "Grow My Way" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Compromisso com a Diversidade

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Acessibilidade

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente.