Team Leader

Concentrix; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional em crescimento na área de atendimento ao cliente busca um Team Leader para supervisionar a equipe de Apostas Esportivas. As responsabilidades incluem monitorar o desempenho, orientar sobre as métricas e garantir a qualidade do serviço prestado. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo com oportunidades de desenvolvimento de carreira, assistência médica e benefícios adicionais como vale refeição. Requisitos incluem 12 meses de experiência em gestão de equipes, excelente comunicação e formação completa ou em andamento.

Serviços

Assistência Médica

Vale refeição

Assistência Odontológica

Auxílio creche

Qualificações

• Mínimo de 12 meses de experiência com gestão de equipes.
• Capacidade de identificar e desenvolver planos de ação para melhoria de desempenho.
• Habilidade de comunicar expectativas de maneira clara.

Responsabilidades

• Supervisionar uma equipe diariamente, monitorando trabalho e frequência.
• Orientar subordinados sobre desempenho regularmente.
• Garantir que o serviço atenda aos KPIs e expectativas financeiras.
• Lidar com chamadas de clientes escalonadas conforme necessário.
• Conduzir reuniões e organizar atividades da equipe.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Gestão de equipes

Excel

Afinidade com esportes

Formação académica

Graduação completa ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas!

E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais!

(Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?

Seja um #gamechanger.

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Team Leader - Apostas Esportivas

O que você fará

• Responsável pela supervisão diária de uma equipe, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência;
• Orientar os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas;
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas;
• Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras;
• Comunicar as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil;
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escalonadas, conforme necessário;
• Conduzir reuniões, programar e organizar as atividades da equipe;
• Experiência de no mínimo de 12 meses com gestão de equipes;
• Excelente comunicação, assertiva e empática;
• Domínio no pacote office, principalmente Excel;
• Afinidade com esportes; Graduação completa ou em andamento.

O que oferecemos

Remuneração ,00 + bônus variável até ,00 (conforme a entrega das métricas)

Oportunidade de carreira e desenvolvimento; Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); Vale refeição; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Auxílio creche

Jornada

00 ou 14 : : : 00 com folgas alternadas entre a semana e o fim de semana

Presencial no centro de Curitiba, próximo às praças Carlos Gomes e Tiradentes