Suporte Técnico I - (Chapecó -SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está em busca de um profissional para atuar como Suporte Técnico em Chapecó. O candidato realizará atendimentos a clientes, documentará solicitações e colaborará com a equipe para resolver problemas. Busca-se alguém com boa comunicação e que saiba trabalhar em equipe. Não é necessário experiência prévia, mas é desejável ter conhecimento em suporte técnico e ferramentas de gestão.

Serviços

Café da manhã (opcional)

Almoço gratuito

Vale transporte

Plano odontológico

Plano de saúde

Qualificações

• Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral.
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes.
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas.

Conhecimentos

Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas

Boa comunicação oral e escrita

Empatia e paciência

Organização e atenção aos detalhes

Proatividade

Formação académica

Ensino médio completo ou cursando ensino superior

Ensino superior em andamento em áreas relacionadas

Ferramentas

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Descrição da oferta de emprego

Overview

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Estamos em busca de Suporte Técnico para se juntar ao nosso time em Chapecó - SC.

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes, oferecendo suporte geral e direcionado às demandas específicas da equipe em que atua;
• Identificar e classificar corretamente os atendimentos finalizados, associando-os aos motivos apropriados;
• Documentar e acompanhar solicitações de ajustes relacionadas a dados ou informações processadas, garantindo precisão e rastreabilidade;
• Garantir que todos os atendimentos sejam corretamente direcionados ao setor apropriado, conforme as necessidades apresentadas pelo cliente;
• Documentar e acompanhar bugs e falhas identificadas, assegurando uma comunicação contínua e eficaz sobre o status das solicitações aos clientes e equipes internas;
• Colaborar na criação e manutenção de documentações internas, incluindo manuais, roteiros, vídeos e orientações da equipe, contribuindo para a disseminação de boas práticas;
• Trabalhar para que as demandas dos clientes sejam solucionadas no primeiro contato, promovendo agilidade e eficiência no atendimento;
• Colaborar com áreas relacionadas para garantir a resolução completa e eficaz das solicitações dos clientes;
• Acompanhar e ajustar o desempenho diário de acordo com as principais métricas da equipe, como tempo de fila, satisfação do cliente (CSAT) e aderência às regras de atendimento e padrões de qualidade da empresa;
• Executar outras atividades correlatas ao cargo.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Ensino médio completo ou cursando ensino superior.
• Desejável: Ensino superior em andamento em áreas relacionadas, como Tecnologia da Informação, Administração, Inteligência Artificial, Negócios, contabilidade, Engenharia de Dados ou outras áreas correlatas às responsabilidades do cargo.

Experiência:

• Mínima: Nenhuma experiência prévia é obrigatória.
• Desejável: Experiência de 6 meses a 1 ano em funções como atendimento ao cliente, suporte técnico básico ou atividades administrativas. Vivência com ferramentas de suporte, call center, sistemas de gestão ou CRM.

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Facilidade com computadores e ferramentas tecnológicas;
• Boa digitação e habilidade para registrar informações com agilidade e precisão;
• Linguagem escrita bem desenvolvida, garantindo clareza e objetividade nas interações;
• Comunicação articulada para transmitir informações de forma compreensível;
• Conhecimento básico de processos e procedimentos relacionados ao suporte;
• Capacidade de registrar e organizar informações de forma clara e objetiva;
• Noções de análise de dados e identificação de inconsistências;
• Conhecimento básico sobre o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).

Habilidades Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e paciência no relacionamento com os clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Disposição para aprender e se adaptar rapidamente a novas situações;
• Proatividade na identificação e implementação de soluções;
• Capacidade de trabalhar bem em equipe;
• Pontualidade no cumprimento de horários e prazos;
• Escuta ativa para compreender as necessidades e expectativas dos clientes e colegas;
• Gestão eficiente do tempo para priorizar atividades e garantir entregas de qualidade.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off no mês de aniversário;
• Convênios com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.