Supervisor - Vitória

Tecban; Vila Velha; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um Supervisor de Infraestrutura para liderar a equipe técnica responsável pela manutenção da rede de autoatendimento. Este profissional deverá garantir a qualidade do atendimento e a pontualidade na execução dos chamados, além de monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias operacionais. O candidato ideal tem experiência em liderança e formação superior em áreas correlatas. A posição é baseada em Vila Velha, Espírito Santo.

Qualificações

• Experiência prévia em liderança em áreas técnicas ou serviços de campo.
• Capacidade de transformação de dados em planos de ação.
• Boa capacidade de mediação e feedback.

Responsabilidades

• Supervisionar equipe técnica na manutenção da rede de autoatendimento.
• Gerir produtividade e performance dos técnicos em campo.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir cumprimento de SLAs.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação eficaz

Resiliência

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia ou Tecnologia

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Infraestrutura - Obras e Reformas

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados.

Atuação diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.

Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs).

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

• Experiência prévia em liderança, preferencialmente em áreas técnicas, manutenção ou serviços de campo.
• Conhecimento em sistemas de controle operacional, planilhas, relatórios de performance e indicadores.
• Domínio de ferramentas de gestão e organização (Excel, Power BI, sistemas internos).
• Capacidade de transformar dados operacionais em planos de ação eficazes.
• Superior completo em áreas correlatas (Administração, Logística, Engenharia, Tecnologia ou afins).

Requisitos e qualificações

• Liderança inspiradora e disciplinada - engaja, orienta e cobra resultados com equilíbrio e respeito
• Alta responsabilidade e senso de dono - garante entregas com qualidade e comprometimento
• Resiliência e controle emocional - mantém foco e serenidade sob pressão
• Organização e foco em processo - estrutura, acompanha e revisa rotinas operacionaisGestão do tempo e priorização - lida bem com múltiplas tarefas e demandas simultâneas
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal - transita bem entre níveis operacionais e gerenciais
• Perfil prático e mão na massa - atua junto ao time em campo, quando necessário
• Capacidade de mediação e feedback - resolve conflitos e desenvolve pessoas com escuta ativa e orientação clara
• Flexibilidade e adaptação - responde bem a mudanças e novos desafios.