Supervisor Serviços ao Cliente

Vivo (Telefônica Brasil; Belém; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em telecomunicações no Brasil está buscando um profissional para supervisão de serviços no time de Engenharia e Serviços ao Cliente. O candidato ideal tem experiência com qualidade e indicadores, habilidades de comunicação e capacidade de liderança. A função abrange supervisão de atividades de manutenção, gestão de indicadores de desempenho, e promoção de uma cultura de saúde e segurança no trabalho. A empresa oferece benefícios flexíveis e um ambiente que valoriza a diversidade.

Serviços

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Programa de Desenvolvimento Educacional

Iniciativas de saúde e bem-estar

Qualificações

• Experiência com indicadores/KPIs de qualidade e produtividade.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Rotinas de trabalho em campo.

Responsabilidades

• Supervisionar o trabalho de serviços de manutenção e instalação.
• Executar testes de homologação em dispositivos e elementos de rede.
• Configurar equipamentos e prestar assistência técnica.

Conhecimentos

Iniciativa e proatividade

Boa comunicação

Habilidades de relacionamento interpessoal

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CW

Local de Trabalho: Belém/PA.

Venha fazer parte do nosso time de Engenharia e Serviços ao Cliente!

Para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com uma equipe dedicada e inovadora. Nosso time de Engenharia está sempre em busca de novas tecnologias, planejando e expandindo a rede da Telefônica para garantir a evolução tecnológica dos nossos produtos.

Já o time de Serviços ao Cliente é responsável por garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas para clientes B2B e B2C, abrangendo redes fixas, móveis e de TV. Com projetos e planejamentos consistentes, estamos constantemente aumentando a capacidade das nossas redes e colocando em prática a evolução tecnológica da empresa.

Quer fazer parte de uma equipe que faz a diferença? Junte-se a nós!

Responsabilidades

• Supervisionar o trabalho da empresa prestadora de serviços nas atividades de manutenção e instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
• Executar testes de homologação em dispositivos e elementos de rede;
• Aplicar testes de interoperabilidade;
• Configurar equipamentos e dispositivos;
• Prestar assistência técnica em residências e para clientes;
• Realizar trabalhos em altura;
• Organizar ferramentas, materiais e veículos.
• Verificar e utilizar os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos de Proteção Coletiva (EPCs).

Gestão de Indicadores

• Monitorar e gerenciar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.

Saúde e Segurança Ocupacional (SST)

• Assegurar a disponibilidade dos recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST;
• Desenvolver, liderar e promover uma cultura organizacional que apoie os resultados da gestão de saúde e segurança ocupacional.

Gestão Ambiental

• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar boas práticas ambientais nas atividades diárias.

Requisitos e Competências

• Experiência com indicadores/KPIs de qualidade e produtividade;
• Conhecimento avançado do Pacote Office;
• Iniciativa e proatividade;
• Conhecimento de rotinas de trabalho em campo;
• Boa comunicação e habilidades de relacionamento interpessoal;
• Comprometimento e organização.

Benefícios

Veja o que ofereceremos* para você:

• Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

Notas

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.