Supervisor Noturno

Operação; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira internacional está buscando um profissional para supervisionar as atividades de auditoria noturna e garantir a segurança e a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal deve ter boa postura, simpatia e habilidades de liderança. Este papel envolve atender hóspedes, resolver reclamações e capacitar a equipe noturna. O trabalho acontece em um ambiente dinâmico e acolhedor em São Paulo, Brasil.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades de auditoria noturna.
• Zelar pela segurança dos hóspedes.
• Acompanhar e orientar a equipe.
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone.
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes.
• Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte.
• Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna.

Conhecimentos

Boa Postura

Simpatia

Responsabilidade

Habilidade de comunicação

Relacionamento interpessoal

Dinamismo

Organização

Planejamento

Liderança

Facilidade em lidar com queixas

Conhecimento dos demais setores do hotel

Descrição da oferta de emprego

Na Meliá Hotels International, você tem o poder de criar seu futuro. Para nós o mais importante é o seu talento : compartilhamos essa paixão que no dia a dia faz você colocar seu coração em tudo que realiza. Estamos ao seu lado para ajudá-lo(a) e ir além dos seus limites para celebrar cada vitória ao seu lado. Porque juntos estrelamos nossas próprias histórias.

Mais de 340 hotéis presente em mais de quarenta países demonstram o sucesso baseado na nossa maneira única de entender nossos Clientes e com isso entregar as melhores experiências.

Com uma união perfeita do nosso espírito inovador e coração, continuamos a construir um negócio de sucesso que é uma referência mundial. Se você é uma pessoa que gosta de desafios, acolhedora, criativa, que tem prazer no atendimento ao Cliente : a Meliá é sua empresa. Na Meliá, seu sucesso é o nosso sucesso. ✨ 🚀

O que estamos buscando?

• Boa Postura
• Simpatia
• Responsabilidade
• Habilidade de comunicação
• Relacionamento interpessoal
• Dinamismo
• Organização
• Planejamento
• Liderança
• Facilidade em lidar com queixas
• Conhecimento dos demais setores do hotel

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Atividades da função :

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas aohotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe deRecepção, quando necessário;
• Controlar situações de overbooking;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte,comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
• Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
• Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
• Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
• Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS;
• Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
• Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
• Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
• Atentar-se à movimentação no lobby;
• Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.