Supervisor de Operações

Grupo Contax; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de call center em Salvador, Bahia, está em busca de um Supervisor para gerenciar e motivar a equipe de consultores. O perfil ideal deve ter formação em administração ou áreas correlatas, sólida experiência em gestão de equipes e habilidades em análise de KPI. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale-alimentação. A atuação é 100% presencial.

Serviços

Assistência médica

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento em call center.
• Conhecimento em análise de KPIs operacionais e ferramentas de gestão.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar a equipe para atingir as metas estipuladas.
• Realizar monitoria e feedback das ligações.
• Executar tarefas administrativas pertinentes ao cargo.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Comunicação

Gestão de conflitos

Análise de KPI

Excel

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo.

Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;

Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;

Realizar a monitoria e aplicar feedback;

Realizar as tarefas administrativas;

Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis para sua atuação;

Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;

Agir de acordo com os valores e normas da Organização;

• Atuação 100% presencial.

Requisitos

Ensino superior em andamento ou completo (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas);

Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;

Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);

Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;

Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;

Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.

Benefícios

Assistência médica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

É Remoto: No