Supervisor de Lazer

Empresa Confidencial; Londrina; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de viagens em Londrina busca um(a) Supervisor(a) de Agentes de Viagens. O candidato ideal supervisionará a equipe, garantindo um atendimento de excelência aos clientes e promoverá um ambiente colaborativo. Deve ter conhecimento de geografia e informática, além de experiência em agências multimarcas. O profissional também será responsável pela montagem de pacotes turísticos e negociação com fornecedores. A vaga oferece um excelente ambiente de trabalho em equipe e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Conhecer os destinos de viagem e geografia.
• Capacidade de trabalhar com ferramentas de informática.
• Experiência em agência de viagens multimarcas.

Responsabilidades

• Supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens.
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes.
• Resolver conflitos e reclamações de atendimento.
• Supervisionar a montagem de pacotes turísticos.
• Apoiar na negociação com fornecedores.

Conhecimentos

Conhecimento dos destinos de viagem

Conhecimento em informática

Formação académica

Ensino médio completo

Desejável ensino superior em turismo

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar, treinar e motivar os agentes de viagens;
• Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe;
• Promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para resultados.
• Garantir um atendimento de excelência aos clientes, presencialmente, por telefone ou online;
• Resolver conflitos, reclamações e situações complexas de atendimento;
• Manter um padrão de qualidade nos serviços prestados pela equipe.
• Supervisionar a montagem de pacotes turísticos, nacionais e internacionais;
• Apoiar na negociação com fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.).
• Garantir que as ofertas estejam atualizadas, competitivas e dentro das políticas da empresa.
• Acompanhar reservas, emissões, alterações e cancelamentos de serviços;
• Monitorar prazos, documentos e pagamentos junto aos fornecedores;
• Garantir que todos os processos estejam em conformidade com as normas legais e políticas internas.
• Colaborar com o setor comercial para alcançar metas de vendas;
• Sugerir campanhas, promoções e ações para captação e fidelização de clientes;
• Analisar relatórios de desempenho e propor melhorias.
• Monitorar metas, produtividade e qualidade do atendimento;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à direção.
• Manter-se atualizado sobre destinos, tendências do mercado e novidades do setor;
• Incentivar a equipe a participar de treinamentos, workshops e famtours.
• Mais as atribuições de vendas, pois o supervisor também vende

Requisitos e qualificações

• Conhecimento dos destinos de viagem, geografia.
• Conhecimento em informática.
• Ensino médio completo, desejável ensino superior em turismo.
• Experiência em agência de viagens multimarcas.