Supervisor de Customer Service

Oportunidades InBetta; Araçariguama; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa sólida em produtos localizada em Araçariguama busca um profissional para gerenciar a equipe de atendimento ao cliente com foco na melhoria da experiência do cliente. Os candidatos devem ter formação superior em Logística, Administração ou afins e experiência prévia em Customer Service e gestão de equipe. Benefícios como plano de saúde, auxílio transporte e prêmios por assiduidade são oferecidos.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Auxílio farmácia

Auxílio ótica

Atendimento psicológico gratuito

Acesso ao Wellhub (Gympass)

Auxílio home office

Estacionamento gratuito

Transporte fretado

Qualificações

• Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins.
• Experiência em Customer Service, Logística e monitoramento de entregas.
• Experiência em gestão de equipe.

Responsabilidades

• Resolver conflitos e garantir soluções adequadas.
• Supervisionar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho.
• Promover melhorias contínuas nos processos.

Conhecimentos

Experiência em Customer Service

Gestão de equipe

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados?

Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação.

Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.

Main responsibilities

• Resolução de conflitos: atuar em casos complexos ou reclamações críticas, garantindo soluções adequadas.
• Gestão de processos: implementar melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e suporte.
• Monitoramento de desempenho: acompanhar indicadores (tempo de resposta, nível de satisfação, resolução de problemas).
• Gestão de equipe: supervisionar, orientar e motivar os atendentes de customer service / acompanhamento de entregas.
• Promover melhorias no processo interno e externo, por meio de monitoramento e indicadores e sugestão e desenvolvimento de novos fornecedores para distribuição física dos produtos até o cliente final.
• Relatórios e análises: elaborar relatórios de performance e sugerir estratégias para otimizar resultados.
• Treinamento e desenvolvimento: capacitar a equipe em técnicas de atendimento, produtos e políticas da empresa.
• Supervisiona a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Acompanha indicadores de desempenho e orienta colaboradores para melhorar resultados.
• Resolve casos complexos e alinha processos com outras áreas para assegurar a satisfação do cliente.
• Define processos e metas claras, acompanhando indicadores de desempenho da equipe.
• Orienta e capacita colaboradores por meio de treinamentos e feedbacks contínuos.
• Intervém em situações críticas, garantindo soluções rápidas e alinhamento com outras áreas da empresa.
• Garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Manter a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
• Contribuir com os resultados e metas estratégicas da empresa.
• Visando a excelência no atendimento e a melhoria contínua da experiência do cliente, o fortalecimento da equipe e a eficiência dos processos internos e o alcance das metas estratégicas e o crescimento sustentável da empresa.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas afins;
• Experiência em Custumer Service, Logística e monitoramento de entregas;
• Experiência em gestão de equipe;
• Pacote Office.

Additional information

Os pacotes de benefícios são configurados conforme localização e modelo de trabalho. Seguem regras de elegibilidade:

💙 Cuidando da sua Saúde e Bem-Estar

• Plano de saúde e odontológico para você ficar tranquilo
• Auxílio farmácia para ajudar nas despesas com medicamentos
• Auxílio ótica para cuidar da sua visão
• Atendimento psicológico gratuito, porque saúde mental também é prioridade
• Acesso ao Wellhub (Gympass) para se movimentar e manter o corpo ativo

🎓 Investindo no seu Futuro

• Auxílio estudante para quem quer continuar aprendendo
• Convênios com instituições de ensino com descontos especiais

🚲 Facilitando o seu Dia a Dia

• Transporte fretado (RS: Esteio, Sapucaia, Canoas e São Leopoldo. SP: Araçariguama), se sua rota não for atendida, você conta com vale-transporte. Alguns cargos contam com carro da empresa.
• Bicicletário para quem prefere ir pedalando
• Refeitório no local com refeições práticas e gostosas ou VR se você for um profissional externo.
• Estacionamento gratuito
• Auxílio home office para quem atua nessa modalidade

🌟 Reconhecendo seu Comprometimento

• Prêmio assiduidade para quem está sempre presente
• Prêmio produção para reconhecer sua dedicação
• Participação nos resultados, aqui seu esforço faz a diferença

🔒 Segurança e Vantagens Exclusivas

• Seguro de vida para proteger você e sua família
• Desconto exclusivo na LOTS Home Shop
• Crédito consignado com condições especiais