Supervisor de CRA

UNINASSAU; Aracaju; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino está em busca de um profissional para coordenar o call center em Aracaju. O candidato ideal deve ter experiência na área e formação em andamento ou concluída no ensino médio ou superior. As responsabilidades incluem gerenciar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado aos clientes, utilizando conhecimentos em Pacote Office e indicadores de gestão. A posição oferece benefícios educacionais e de saúde.

Serviços

Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes)

Vale Transporte

Auxílio Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Day Off (folga no mês de aniversário)

TotalPass (parceria com academias)

Programa de Apoio ao Empregado – PAE

Qualificações

• Experiência na área: 06 meses.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar o trabalho dos operadores do call center.
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos e campanhas da empresa.
• Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações.
• Cumprir programações de trabalho e normas internas.
• Acompanhar as ligações atendidas e orientar procedimentos.
• Gerar relatórios periodicamente.

Conhecimentos

Pacote Office

Conhecimento de indicadores e gestão

Rotinas administrativas

Administração do tempo

Formação académica

Ensino médio e/ou cursando ensino superior

Ferramentas

Sistemas Plusoft

TOTVS

Sistemas da telefonia

Descrição da oferta de emprego

Overview

DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de um profissional talentoso. Se você é dinâmico, proativo e possui qualificações que buscamos, queremos conhecer você! O profissional irá acompanhar ocorrências e fatos que envolvam situações de pessoas no âmbito da instituição identificando e planejando estratégias de ações de melhoria do atendimento aos clientes internos externos.

Responsabilidades e Atribuições

• Coordenar e acompanhar o trabalho dos operadores do call center, orientando-os quanto ao registro de informações gerais, queixas, sugestões e elogios, verificando as diligências realizadas e, sobretudo os feedbacks dados a fim de garantir a qualidade do atendimento ao cliente.
• Manter-se atualizado quanto aos procedimentos, ações e campanhas da empresa a fim de repassar as informações para os operadores de call center, preparando-os para um bom atendimento.
• Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações internas e externas, verificando o desempenho individual dos atendentes e do grupo, visando à tomada de ações que possam melhorar a performance do atendimento telefônico.
• Cumprir e fazer cumprir as programações de trabalho de acordo com as determinações da chefia imediata, observando normas internas de administração, de saúde ocupacional, segurança e higiene, zelando pela conservação de materiais, instrumentos e equipamentos de trabalho postos à sua disposição e atendendo aos padrões de conduta e de higiene determinados pela empresa.
• Acompanhar as ligações atendidas, orientando procedimentos relativos aos padrões de atendimento, e principalmente aos estímulos captados nos atendimentos para alertar às medidas preventivas de controle relacionadas com a satisfação dos clientes.
• Realizar ativos para diversas atividades.
• Gerar relatórios periodicamente do fale conosco.

Requisitos e Qualificações

• Experiência (na área): 06 meses.
• Formação Acadêmica desejável: Ensino médio e/ou cursando ensino superior.
• Conhecimentos Específicos: Pacote Office, conhecimento de indicadores e gestão, conhecimento de rotinas administrativas, administração do tempo.
• Conhecimentos Desejáveis: Sistemas Plusoft, TOTVS, sistemas da telefonia.

Jornada de Trabalho

08h às 17h, de segunda a sexta-feira, e sábado das 8h às 12:00.

Benefícios

• Para Seu Desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes); Universidade Corporativa.
• Para o Dia a Dia: Vale Transporte; Auxílio Refeição.
• Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Day Off (folga no mês de aniversário); TotalPass (parceria com academias); Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial); Desconto em Clínicas/Escolas (para colaborador).