Supervisor De Call Center GoiâniaGo | Poi Op

POI; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente busca um Supervisor de Call Center para liderar e motivar a equipe, assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento de metas. O candidato ideal deve ser um colaborador da Tahto com experiência em supervisão, habilidades de liderança, comunicação assertiva e proatividade. O trabalho envolve também monitorar o desempenho da equipe e contribuir para um ambiente de trabalho positivo. Benefícios como auxílio creche e plano de saúde são oferecidos.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Ser colaborador da Tahto.
• Experiência prévia em cargo de supervisão é obrigatória.

Responsabilidades

• Liderar equipe de agentes de atendimento ao cliente.
• Assegurar a excelência no atendimento e cumprimento das metas.
• Promover um ambiente motivador e positivo para a equipe.
• Monitorar e melhorar continuamente o desempenho dos funcionários.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação assertiva

Resiliência

Capacidade de resolução de problemas

Pensamento estratégico

Empatia

Organização e disciplina

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Description

VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo :

Programa de Oportunidade Interna POI

Antes de se candidatar é essencial refletir : essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual seus interesses e seu plano de carreira

Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica transparente e responsável . Para isso é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito .

Recomendamos que antes de realizar sua inscrição você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

Inscrições até : 24 / 11 / 2025 ÁS 12 : 00

Setor : ENEL

Site : GOIÂNIA

Gestor : BERNARDO AUGUSTO DE BRITO

Recrutador : TAINARA ALVES DOS SANTOS CAETANO

E-mail do Recrutador :

Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação dentro do mesmo prazo da inscrição . Após esse período o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação .

Acesse : guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)

Importante : o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto .

Caminho : POI Online >

Meu espaço de POI >

Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP >

Consultar Inscrições >

Inscrições Negadas.

Leia a justificativa da reprovação e se não concordar clique em Contestar e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições o RH irá analisar cada caso individualmente.

Dica : não deixe para o último momento!

Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas :

• POL-GOG-09 Remuneração
• POL-GRS-009 Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint em Governança de Processos >

11. Documentos Públicos buscando pelo código da política desejada.

Acesse : para candidatura no POI

Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar Anexo I - Cartilha de Carreira na política de Remuneração)

Não estar participando de outro processo seletivo.

Para Grupo A : não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.

Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.

Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão conforme a Política de Remuneração.

Para cargos operacionais : não ter medidas disciplinares (advertência / suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).

Para cargos de gestão : não ter recebido suspensão no último ano.

Lembre-se : a atualização cadastral no DAP especialmente da escolaridade é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

Orientações importantes :

A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy no link : Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.

C) Fique atento aos nossos canais oficiais : oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa : empatia respeito e excelência.

Na Tahto acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso o(a) supervisor(a) é um líder que inspira desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana onde cada decisão e cada conversa têm impacto real tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.

Responsibilities

O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento garantindo a excelência no atendimento ao cliente o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador.

• Liderança Inspiradora : Supervisionar os operadores garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes.
• Gestão de Equipe : Orientar e apoiar a equipe assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento.
• Atualização e Inovação : Manter a equipe informada sobre novos produtos serviços e ofertas além de atualizar sistemas e controles.
• Monitoração e Melhoria Contínua : Realizar monitorias gestão da evolução de desempenho e análise de resultados promovendo a melhoria contínua.
• Soluções Diferenciadas : Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas oferecendo soluções inovadoras.
• Resultados e Desempenho : Garantir o cumprimento das metas estabelecidas monitorando indicadores de produtividade qualidade e desempenho.
• Supervisão de Pessoas : Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo.
• Colaboração e Estratégia : Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes contribuindo para estratégias de melhoria.

Prerequisites

• Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto;

Habilidades Comportamentais

• Liderança
• Comunicação assertiva
• Resiliência
• Capacidade de resolução de problemas
• Pensamento estratégico
• Empatia
• Organização e disciplina
• Proatividade

Experiences

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Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• Premiações mensais;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos que serão informados no ato da contratação.

Required Experience

Manager

Key Skills

Children Activity,Feed,ASP.NET,Corporate Strategy,Health And Safety Management

Employment Type

Full Time

Experience

years

Vacancy

1