Supervisor Atc crosseling en call center

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Una empresa de servicios tecnológicos busca un Supervisor Líder para gestionar un equipo en call center, asegurando el cumplimiento de metas de calidad. Se requieren al menos 2 años de experiencia en supervisión, capacidad de análisis y buen liderazgo. Se ofrece salario competitivo y oportunidades de carrera, con un enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente.

Serviços

Sueldo de acuerdo al mercado

Oportunidad de línea de carrera

Comisiones

Qualificações

• Experiencia laboral mínima de 2 años en supervisión de call center.
• Disponibilidad para movilizarse en SAN BORJA.
• Capacidad para guiar y motivar a un equipo.

Responsabilidades

• Monitorear y guiar a los ejecutivos para alcanzar los objetivos.
• Actualizar y analizar indicadores de gestión.
• Realizar seguimientos y feedback al equipo.
• Asegurar la calidad del servicio y cumplimiento de políticas.

Conhecimentos

Supervisión de call center

Liderazgo

Análisis de indicadores

Trabajo en equipo

Descrição da oferta de emprego

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento! como:

Supervisor Lider

• Experiencia Laboral: Supervisión en call center

mínimo 2 años, preferencia en canal Atc crosseling o ventas.

• Disponibilidad de movilizarse en SAN BORJA

Misión: Verificar y liderar el grupo de supervisores a su cargo, a fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos y niveles de calidad acordados y comprometidos con el cliente.

¿Qué funciones realizarás?

1. Monitorear a los ejecutivos y guiarlos para alcanzar los objetivos.

2. Actualizar e interpretar los indicadores de gestión para proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio.

3. Realizar acciones preventivas, a fin de velar por el cumplimiento de la programación y/o alcance de las metas.

4. Realizar el Feedback a su equipo, para que tenga la claridad de que aspectos deben mejorar, ya sea de información o procedimiento.

5. Mantener un ambiente laboral adecuado, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten el clima laboral.

6. Realizar el seguimiento a la entrega y distribución de las bases.

7. Coordinar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.

8. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.

9. Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.

10. Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.

11. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.

12. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.

13. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.

Sueldo de acuerdo al mercado.

Comisiones/maqueta

Oportunidad de línea de carrera.

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center.
Tenemos como valor central a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, afrontamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando como ningún otro proveedor: Tecnología, Procesos y Personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.

Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para que alcancen sus objetivos estratégicos, y permanentemente co-creamos con ellos valor para sus clientes y prospectos.
Tenemos más de 23 de años de experiencia, ofreciendo servicios desde nuestros 5 sites distribuidos en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Asimismo, tenemos un equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente, listos para ayudar a nuestros clientes en la evolución de sus estrategias de negocio.
Somos 10 mil latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados para con nuestros clientes.