Supervisor (A) Serviços Paciente I

Interplayers; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de saúde em São Paulo busca um Supervisor de Serviços Paciente. O profissional será responsável pela gestão de agentes de atendimento no Contact Center, com foco em garantir a excelência no serviço e a supervisão de desempenho. É necessário ensino superior em Saúde e experiência em liderança. Oferece um pacote atrativo de benefícios.

Serviços

Auxilio Creche

Seguro de vida

Vale-transporte

Assistência médica

Vale-refeição

Qualificações

• Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente.
• Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades operacionais da equipe.
• Acompanhar desempenho individual e coletivo.
• Monitorar indicadores operacionais e propor ajustes.

Conhecimentos

Gestão de Pessoas

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior Completo na área da Saúde

Descrição da oferta de emprego

Supervisor (a) Serviços Paciente I

Empresa: Interplayers.

Este profissional será responsável pela gestão direta dos agentes de atendimento e, quando aplicável, dos analistas alocados no Contact Center. A função exige domínio técnico-operacional, habilidade em gestão de pessoas e capacidade de garantir excelência no atendimento, contribuindo para resultados consistentes e alinhados aos acordos firmados com o cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades operacionais da equipe, distribuindo tarefas e orientando quanto a metas e dúvidas do dia a dia.
• Acompanhar desempenho individual e coletivo, realizando feedbacks e reuniões de acompanhamento.
• Monitorar indicadores operacionais (volume de chamadas, nível de serviço etc.) e propor ajustes necessários.
• Gerenciar escalas, férias e ponto da equipe, garantindo registros corretos e continuidade das operações.
• Acompanhar turn-over e sinalizar necessidade de reposição.
• Atualizar e revisar documentos operacionais (Instruções de Trabalho, Scripts, FAQs), implementando melhorias.
• Garantir a aplicação das políticas internas, reforçando postura, ética, compliance e qualidade no atendimento.
• Gerir materiais do Contact Center (headsets, módulos de escuta), monitorando uso e solicitando manutenção.
• Atuar na gestão dos canais de atendimento (e-mail, Reclame Aqui), assegurando qualidade nas respostas.
• Participar de reuniões internas e externas, levando visibilidade às atividades da operação.
• Contribuir na elaboração de relatórios simples e acompanhamento de casos pendentes.
• Apoiar o RH no recrutamento e seleção, participando de entrevistas e análise de perfis (com decisão final pela gestão).
• Sinalizar necessidades de treinamento (novos e reciclagens) e participar da aplicação, quando necessário.
• Auxiliar na validação de contas telefônicas dos clientes, sinalizando inconsistências.
• Abrir e acompanhar tickets de sistemas/acessos até a resolução.
• Apoiar na realização de ações motivacionais e atividades de engajamento da equipe.

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior Completo na área da Saúde (Biologia, Biomedicina, Enfermagem, Farmácia, Fisioterapia, Nutrição, Psicologia, Medicina).
• Experiência prévia em operações de Contact Center, preferencialmente em saúde ou paciente.
• Vivência como supervisor(a) ou líder de equipe.
• Gestão de Pessoas.
• Pacote Office.

Desejável

• Experiência com Reclame Aqui ou canais de relacionamento digital.
• Conhecimento em análise de indicadores operacionais.
• Vivência no segmento farmacêutico / programas de suporte ao paciente.
• Antecedente de atuação em Telemarketing - SAC.

Informações da Vaga

• Local de trabalho: São Paulo, SP.
• Regime de contratação: Efetivo – CLT.
• Jornada: Período Integral.

Valorizado

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos.

Benefícios

• Auxilio Creche
• Seguro de vida
• Vale-transporte
• Totalpass
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• RV (Remuneração variável)
• Estacionamento
• Day off
• Licença maternidade/paternidade
• Petlove
• Auxílio farmácia
• Wellhub
• PPR
• Vale-refeição