Supervisor (a) de Recepção | HOTEL LOCALIZADO NA ZONA OESTE

Atlantica Hospitality International; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma rede hoteleira está buscando um(a) Supervisor(a) de Recepção em São Paulo. O profissional será responsável por garantir o alto padrão de atendimento ao hóspede, liderando a equipe de recepção e gerenciando as operações. É necessário ter formação superior em Hotelaria ou Turismo, inglês intermediário, e experiência em recepção de 2 a 5 anos. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale alimentação e refeitório, junto com escalas de plantão nos fins de semana.

Serviços

Convênio Médico 80% custeado pela empresa

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Combustível/Mobilidade Ifood Benefícios

Vale Alimentação Ifood Benefícios

Vale Refeição Ifood Benefícios

Qualificações

• Ensino Superior completo em Hotelaria ou Turismo é obrigatório.
• Fluência em Inglês intermediário ou avançado necessária.
• Experiência anterior em supervisão é um diferencial.

Responsabilidades

• Monitorar a satisfação do hóspede e garantir atendimento cortês.
• Coordenar o orçamento do departamento de hospedagem.
• Supervisionar e treinar a equipe de recepção.

Conhecimentos

Ensino Superior completo - Hotelaria ou Turismo

Inglês Intermediário ou Avançado

Espanhol Básico

Mínimo de 2 a 5 anos de experiência em recepção

Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipe

Formação académica

Ensino Superior em Hotelaria ou Turismo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como membro da equipe da recepção da rede Atlântica, o(a) Supervisor de Recepção será responsável por manter o mais alto padrão de atendimento, trazendo com isso a satisfação dos hóspedes e clientes que frequentam o hotel.

Nosso time de talentos está crescendo com oportunidades em todo o Brasil!

Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade que age com ética e transparência, atuando de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade.

A partir do respeito ao próximo e das nossas diferenças, construímos um time cada vez mais inclusivo e plural, enriquecendo a nossa cultura em um ambiente justo, seguro e saudável onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são.

Temos uma equipe engajada em transformar o ato “Cuidar de cada um que confia na gente” em potência “Ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar”. Esse é o nosso movimento.

Main responsibilities

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia
• Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
• Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
• Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
• Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
• Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar plantões operacionais de acordo com escala pré definida pela Gerência
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo - Hotelaria ou Turismo;
• Inglês Intermediário ou Avançado;
• Espanhol Básico;
• Mínimo de 2 a 5 anos de experiência em recepção;
• Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipe é altamente valorizada.

Additional information

• Convênio Médico 80% custeado pela empresa
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Combustível/Mobilidade Ifood Benefícios com 3% de desconto
• Vale Alimentação Ifood Benefícios
• Vale Refeição Ifood Benefícios
• Disponibilidade para atuar em regime de escala de plantão em finais de semana e plantão em um dia semana das 12h às 22h.