Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente - SAC

ClickIp Tecnologia; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Manaus está buscando um Supervisor de SAC para liderar a operação, assegurando o cumprimento de metas e a satisfação do cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior e experiência em supervisão de call centers, além de habilidades em gestão de pessoas e comunicação assertiva. Benefícios incluem assistência odontológica e vale-refeição.

Serviços

Assistência odontológica

Convênio com Farmácia

Convênio com Faculdade

Vale-refeição

Vale-transporte

Desconto Plano de Internet (Grupo Clickip)

Qualificações

• Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal.
• Habilidades em monitoramento de desempenho e implementação de melhorias importantes.
• Familiaridade com telecomunicações ou atendimento técnico é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do SAC garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Orientar a equipe de atendentes promovendo treinamentos e feedbacks.
• Analisar relatórios de desempenho e sugerir melhorias nos processos.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Liderança

Comunicação assertiva

Familiaridade com métricas de atendimento

Formação académica

Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas)

Ferramentas

Ferramentas de atendimento

CRM

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Supervisionar a operação do SAC, garantindo o cumprimento dos SLAs, metas de atendimento e indicadores de satisfação;
• Acompanhar e orientar a equipe de atendentes, promovendo treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo;
• Monitorar chamados abertos via telefone, mensagens e sistema de tickets (Blip, Hubsoft, etc.);
• Analisar relatórios de desempenho, sugerir melhorias nos processos e propor ações corretivas/preventivas;
• Resolver demandas críticas ou escaladas pelos atendentes, mantendo o foco na retenção e satisfação do cliente;
• Apoiar na implementação de novos canais, scripts e fluxos de atendimento.
• Gerir grandes equipes mantendo a disciplina, foco e alinhamento a valores e processos internos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo (Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM;
• Habilidades em gestão de pessoas, liderança e comunicação assertiva;
• Familiaridade com métricas de atendimento.

Diferenciais desejáveis

• Conhecimento em telecomunicações ou atendimento técnico (Internet e TV por assinatura);
• Experiência com BI ou dashboards de indicadores;
• Cursos em atendimento ao cliente, liderança ou mediação de conflitos;

Benefícios

• Assistência odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Convênio com Faculdade;
• Vale-refeição;
• Vale-transporte;
• Desconto Plano de Internet (Grupo Clickip);