ServiceNow Technical Consultant

Practia Brasil; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia da informação em Natal, RN, está buscando um(a) Desenvolvedor(a) Senior ServiceNow com forte experiência em App Engine e Now Assist. O profissional atuará no desenvolvimento de aplicações corporativas e soluções de Hiperautomação e IA em um projeto estratégico. Candidates devem ter experiência em ServiceNow, trabalhar em ambientes de alta performance e ter boa comunicação com equipes. Contratação no modelo PJ.

Qualificações

• Experiência comprovada no desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência com metodologia Ágil (Scrum/Kanban).
• Certificação de Administrador de Sistema (CSA) é desejável.

Responsabilidades

• Desenvolver soluções de automação utilizando a plataforma ServiceNow.
• Participar de refinamentos técnicos e definir MVPs.
• Atuar consultivamente com áreas de negócio e TI.

Conhecimentos

Experiência em desenvolvimento ServiceNow

Capacidade de liderança técnica

Forte capacidade analítica

Comunicação clara com equipes

Mentalidade de inovação

Formação académica

Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração

Ferramentas

JavaScript

APIs REST

ServiceNow App Engine

Descrição da oferta de emprego

A Practia está presente em 7 países liderando projetos de automação e transformação digital em grandes clientes. Somos uma das empresas de negócios e tecnologia mais prestigiadas da América Latina com metodologia e equipe técnica especializadas em automação e Hyperautomation.

Possuímos parceria e certificação com as principais plataformas de mercado, atuando como Diamond Partner da UiPath, Platinum Partner da Automation Anywhere, Gold Partner da Microsoft e Silver Partner da IBM. Nossa experiência e vivência em serviços de automação nos garantir, entre diversas premiações, o selo de USN (UiPath Service Network) e LATAM Partner of the Year da UiPath.

Estamos buscando um(a) Desenvolvedor (a) Senior ServiceNow - App Engine & Now Assist , com forte experiência em App Engine e Now Assist para atuar no desenvolvimento de aplicações corporativas, automações inteligentes e soluções baseadas em agentes de IA em um projeto estratégico junto a uma equipe multidisciplinar de analistas, arquitetos e desenvolvedores.

A pessoa selecionada irá atuar em iniciativas avançadas de Hiperautomação e IA, incluindo:

• Desenvolvimento de soluções para Automação de Processos utilizando a plataforma ServiceNow.
• Desenvolvimento de aplicações utilizando App Engine Studio (Low-code e High-code).
• Projetar e implementar workflows, flows e integrações (ITSM, App Engine).
• Desenvolvimento de scripts para melhor aderência de soluções ao negócio.
• Atuar na criação de soluções com Now Assist , explorando:
• Assistentes de IA para ITSM, CSM e processos corporativos.
• Automação de geração de textos, resumos, classificação e suporte a agentes.
• Uso de modelos generativos integrados à ServiceNow.
• Desenvolver componentes em UI Builder / Workspace quando necessário.
• Trabalhar com scripting em JavaScript (Server e Client Side) .
• Apoiar na definição de arquitetura de soluções e boas práticas de desenvolvimento na plataforma.
• Participar de refinamentos técnicos, estimativas e definição de MVPs .
• Garantir qualidade, segurança e governança das aplicações desenvolvidas.
• Participação em todo o ciclo de vida de soluções :
• Discovery técnico
• Desenho e arquitetura de solução
• Desenvolvimento
• Testes e Deploy
• Hypercare, Orquestração e Sustentação
• Atuação consultiva com áreas de negócio e TI;
• Apoio à disseminação de boas práticas de COE de Hiperautomação & IA;
• Atuar como referência técnica ServiceNow no squad de Delivery;

O que buscamos?

• Profissional com senioridade e experiência comprovada nos itens citados nesta.
• Capacidade de liderança técnica;
• Perfil consultivo, colaborativo e inovador;
• Gosto por ambientes de alta performance, transparência e confiança;
• Forte capacidade analítica e visão de soluções aplicadas para os negócios.
• Comunicação clara com times técnicos e de negócio.
• Mentalidade de inovação e automação inteligente.

Requisitos da Vaga

• Experiência comprovada desenvolvimento na plataforma ServiceNow.
• Experiência comprovada com ServiceNow App Engine / Creator Workflows.
• Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, Flow Designer e IntegrationHub.
• JavaScript para ServiceNow.
• Consumo e exposição de APIs REST.
• Experiência com Virtual Agent, AI Search, Process Automation Designer, Performance Analytics
• Vivência em projetos de IA aplicada a processos corporativos.
• App Engine Studio / Application Developer
• Now Assist Specialist
• Experiência com metodologia Ágil (Scrum / Kanban);
• Certified System Administrator (CSA)
• Certified Application Developer (CAD)
• Atuação em Centros de Excelência de RPA & IA.
• Graduação em Tecnologia, Engenharia ou Administração.

Conhecimentos que podem ser um diferencial para a vaga:

• ITSM (IT Service Management)
• ITBM (IT Business Management)
• SPM(Strategic Porfolio Management)
• CSM (Customer Service Management)
• FSM (Field Service Management)
• ATF (Automated Task Framework)
• Base de Conhecimento e Configurações da Plataforma (catálogo, SLA, Business rules, Assigment rule, Scheduled Jobs etc.)
• Service Portal
• Experiência na plataforma de RPA & IA Automation Anywhere
• Certificações: Human Resources (CIS-HRSD), IT Service Management (CIS-ITSM), Customer Service Management (CIS-CSM).
• Vivência com frameworks de governança em ServiceNow.
• Conhecimento em UX para ServiceNow Workspaces.
• Conhecimento em:
• Python
• .NET
• Git
• Inglês.

Contratação PJ.