Service Manager Sênior (Sap Hybris)

Devgo; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional para atuar como ponto focal para operações na plataforma SAP Hybris. Este papel envolve coordenação de entregas, gerenciamento de solicitações e suporte a equipes técnicas. O candidato ideal deve ter experiência sólida em ambientes de e-commerce e conhecimento aprofundado do ecossistema SAP Hybris. A busca é por alguém com habilidades de liderança e comunicação, que possa atuar em um ambiente dinâmico e multidisciplinar.

Qualificações

• Sólida experiência em operações de tecnologia, especialmente e-commerce.
• Experiência em gerenciamento de operações e suporte.
• Compreensão de SLAs e gestão de desempenho.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato principal para suporte da plataforma eStore.
• Coordenação de entregas e gerenciamento de solicitações.
• Garantir operações de qualidade e eficiência.

Conhecimentos

Gestão de operações de tecnologia

Conhecimento em SAP Hybris

Comunicação e relacionamento com stakeholders

Pensamento crítico

Organização e planejamento

Formação académica

Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software, ou áreas correlatas

Ferramentas

JIRA

Confluence

Descrição da oferta de emprego

Atuação como ponto focal para operações da plataforma eStore baseada em SAP Hybris, liderando times regionais de níveis L2 e L3, garantindo excelência no suporte, manutenção, priorização de demandas e relacionamento com áreas globais e regionais.

O profissional será responsável por coordenar entregas, gerenciar solicitações, direcionar equipes técnicas e assegurar que a operação funcione com qualidade e eficiência.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato para o suporte da plataforma eStore.
• Atuar como consultor sênior para áreas regionais de TI, oferecendo direcionamento técnico e recomendações na plataforma SAP Hybris.
• Entender, analisar e direcionar requisitos de manutenção e melhorias solicitados por cada região.
• Coordenar, junto ao time de manutenção, demandas envolvendo soluções predefinidas, guidelines, correções e ajustes de código.
• Atuar como ligação entre subsidiárias / ITC regional e o time de manutenção, priorizando e gerenciando solicitações escaladas.
• Realizar alocação de recursos e distribuição de workload conforme necessidades de entrega.
• Desenvolver planos de trabalho e acompanhar o ciclo de vida das entregas.
• Garantir que as entregas atendam ou superem as expectativas dos clientes internos.
• Reportar status de entregas e elaborar documentação operacional.
• Dar suporte a diferentes países e fusos horários quando necessário.
• Manter-se atualizado sobre tecnologias, produtos e soluções SAP Hybris.
• Desenvolver continuamente habilidades de consultoria e conhecimento de mercado.
• Supervisionar membros da equipe, avaliando desempenho e apoiando o desenvolvimento diário.

Escolaridade

Ensino superior completo em TI, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Gestão de TI ou áreas correlatas.

Experiência

• Vivência sólida em operações de tecnologia, preferencialmente em ambientes de e-commerce.
• Experiência com SAP Hybris, incluindo domínio funcional e entendimento da arquitetura da plataforma.
• Atuação no gerenciamento de operações, suporte, manutenção e relacionamento com stakeholders.
• Experiência no levantamento e tradução de requisitos de negócio para demandas técnicas.
• Vivência em ambientes com SLAs definidos e times multidisciplinares.
• Atuação em modelos B2B e B2C.
• Experiência na organização de processos, priorização de demandas e melhoria contínua.

Competências Técnicas

• Conhecimento funcional e entendimento aprofundado do ecossistema SAP Hybris.
• Uso de ferramentas de ticketing, especialmente JIRA.
• Compreensão de SLAs, métricas operacionais e gestão de performance.
• Capacidade de definir prioridades, organizar filas e acompanhar entregas.
• Documentação em ferramentas como Confluence.
• Práticas de gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Conhecimento de melhores práticas do setor de e-commerce e operações.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com stakeholders globais.
• Liderança, influência e capacidade de direcionar equipes técnicas.
• Pensamento crítico, visão sistêmica e tomada de decisão baseada em impacto operacional.
• Alta capacidade de organização, planejamento e priorização.
• Postura consultiva e foco em soluções.
• Autonomia, resiliência e capacidade de atuar em cenários complexos.

Outros Requisitos

• Disponibilidade para interação com diferentes países e fusos horários.
• Inglês desejável para comunicação global.
• Conhecimento de melhores práticas de mercado e frameworks de operações.