Senior Customer Success Manager

PayConductor.AI; Diadema; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em São Paulo busca um profissional para atuar em Customer Success. O objetivo é garantir que os clientes maximizem valor na plataforma, trabalhando com dados e interações estratégicas. O candidato ideal deve ter experiência em ambientes SaaS B2B e ser proativo em construir relações sólidas e de longo prazo. É uma oportunidade para quem se importa com o sucesso dos outros e quer ser um parceiro valioso para os clientes.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou Account Management em SaaS B2B.
• Capacidade de entender métricas de negócio.
• Organização para gerenciar múltiplas contas.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes.
• Monitorar health score e indicadores de engajamento.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Comunicação excelente

Proatividade

Habilidade de construir relacionamentos

Ferramentas

Gainsight

Totango

Descrição da oferta de emprego

Quem Somos A PayConductor.AI está construindo a plataforma de orquestração de pagamentos mais inteligente do mundo. Não somos apenas mais uma fintech, estamos desenvolvendo uma frota de agentes de IA especializados que otimizam rotas de pagamento, reduzem custos e transformam dados financeiros complexos em insights acionáveis em tempo real.

Acreditamos que pagamentos devem ser inteligentes, fluidos e auto‑otimizáveis. Nosso time é enxuto, rápido e obcecado em construir tecnologia que realmente funciona.

Se você quer fazer parte de algo que ainda não existe em nenhum outro lugar, seja bem-vindo.

Descrição

Vender é só o começo. Seu trabalho é garantir que o cliente extraia tanto valor da PayConductor que a ideia de cancelar nunca passe pela cabeça dele.

Você vai ser consultor, advogado do cliente internamente, e às vezes terapeuta. Vai entender o negócio de cada cliente profundamente, garantir que eles usem a plataforma da melhor forma possível, e identificar oportunidades de expandir a conta.

Na PayConductor, CS não é suporte glorificado. É estratégico. Você vai trabalhar com dados de uso, métricas de valor entregue, e ter conversas de negócio com diretores e C-levels.

Se você genuinamente se importa com o sucesso dos outros e consegue equilibrar empatia com visão de negócio, esse é seu lugar.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo ativação rápida e correta.
• Monitorar health score e indicadores de engajamento de cada conta.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs) com clientes estratégicos.
• Identificar riscos de churn e agir proativamente para reverter.
• Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell, trabalhando com comercial.
• Ser a voz do cliente internamente, trazer feedback para produto, engenharia e liderança.
• Construir relacionamentos de confiança de longo prazo.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou função similar em SaaS B2B.
• Capacidade de entender métricas de negócio e traduzir uso de produto em valor tangível.
• Excelente comunicação e habilidade de construir relacionamentos.
• Proatividade, você não espera o cliente reclamar pra agir.
• Organização para gerenciar múltiplas contas simultaneamente.
• Conforto com dados e ferramentas de CS (Gainsight, Totango, ou similares).

Diferenciais

• Experiência em fintech / pagamentos.
• Background técnico.
• Experiência com clientes enterprise.