Representante Técnico Pleno/Sênior

Embraer S.A.; São José dos Campos; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aviação líder localizada em São José dos Campos/SP está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico no Customer Care Center. O candidato ideal deve ter formação completa em Engenharia ou Técnico em Aeronáutica, experiência com aviões executivos da Embraer e inglês avançado. O trabalho será em um modelo híbrido, e o profissional pode ter que lidar com turnos e deslocamentos. Oferecemos diversos benefícios, incluindo plano de saúde e participação nos lucros.

Serviços

Seguro de Vida

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Benefício Vacina

Benefício Farmácia

Gympass

Cartão Multibenefícios

Refeitório na empresa

PLR (Participação de Lucros e Resultados)

Previdência Privada

Cooperativa

EMpower (plataforma de treinamento)

Qualificações

• Certificado de colação de grau ou diploma necessário.
• CREA ou CFT ativo ou documentação para retirar.
• Negociações e acompanhamento de cronogramas.

Responsabilidades

• Coordenar eventos de suporte ao Cliente em AOG.
• Identificar e resolver problemas técnicos e operacionais.
• Registro de acionamentos dos clientes.

Conhecimentos

Engenharia ou Técnico em Aeronáutica

Inglês avançado

Experiência com aeronaves Embraer

Disponibilidade para viagens

Atuação em turnos

Formação académica

Diploma em Engenharia ou Técnico em Aeronáutica

Descrição da oferta de emprego

Job description

Como é a área:

• OCustomerCareCenterTechnical(também conhecido como Contact Center) é uma área técnica de suporte ao Cliente que existe para ser o primeiro ponto de contato de Clientes Executivos com o suporte da Embraer. Para qualquer necessidade do Cliente relacionada à manutenção e operação de uma aeronave executiva da Embraer, essa área é responsável por receber esse acionamento do cliente, contextualizar as necessidades, identificar possíveis soluções imediatas e coordenar remotamente as demais equipes de suporte ao Cliente visando entregar a solução completa para o Cliente;
• Operamos 365 dias por ano, em sistema 24x7 nos três turnos (T1/ADM,T2 e T3) e cobrindo os finais de semana com plantões pré-definidos.

Main responsibilities

Como será o seu dia a dia:

Este(a) profissional irá atuar na equipe de primeiro nível doCustomerCareCenterTechnicalda Aviação Executiva (AOG), em atividades de suporte técnico ao produto de clientes que operam as aeronaves Phenom 100/300,Legacy450/500 &Praetors,Legacy600 eLineage1000. A atuação envolve, entre outras coisas:

• Coordenar remotamente eventos de suporte ao Cliente em AOG (AircraftOnGround) em que seja necessário engajar centros de serviço, procura de materiais, alocação de ferramentas, entre outros;
• Engajar os recursos necessários de outras equipes e da rede autorizada de Centros de Serviços atuando como líder situacional nas atividades de retorno da aeronave ao serviço. Ter análise crítica sobre as necessidades do cliente e buscar soluções aplicáveis;
• Identificar e resolver panes técnicas e operacionais, dúvidas contratuais, pendências comerciais, acompanhar solicitações de serviços (retrofit, incorporação de boletins de serviço, suporte em campo) dos clientes, dentro de sua competência, utilizando as ferramentas disponíveis;
• Redirecionar os acionamentos para as áreas especialistas responsáveis (Segundo Nível) quando seu nível de competência não permitir resolver o problema;
• Receber e registrar os acionamentos dos clientes da Aviação Executiva recebidos via telefone ou e-mail;
• Monitorar os acionamentos redirecionados ou pendentes junto à área responsável garantindo o cumprimento dos prazos acordados com osClientes (SLA);
• A atividade exigirá negociações entre áreas, acompanhamento de cronogramas, liderança situacional de equipes, coordenação de diversos recursos simultaneamente, capacitação técnica nos produtos Embraer e nas ferramentas (softwares,etc) e etc.

Requirements and skills

Para este desafio, você precisa ter:

• Superior completo em Engenharia ou Técnico completo em Aeronáutica, Elétrica ou Mecânica (necessário ter o certificado de colação de grau ou diploma);
• CREA ou CFT ativo ou ter a documentação para tirar;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência técnica com ao menos 01 modelo de avião executivo Embraer (Phenom 100/300,Legacy450/500 &Praetors,Legacy600 eLineage1000);
• Disponibilidade para atuar em turnos e acionamentos não programados;
• Disponibilidade para viagens (programadas e não programadas).

Você se destaca se tiver:

• Carteiras de certificação ANAC, FAA ou EASA;
• Experiência em Call Center de suporte técnico especializado preferencialmente relacionado à aviação;
• Experiência em funções de relacionamento e/ou atendimento a clientes diretamente e/ou via telefone.

Additional information

Modelo de trabalho híbrido para São José dos Campos / SP.

Benefícios:

• Seguro de Vida
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Benefício Vacina
• Benefício Farmácia
• Gympass
• Cartão Multibenefícios (para modelo de trabalho Híbrido ou 100% remoto)
• Refeitório na empresa
• PLR (Participação de Lucros e Resultados)
• Previdência Privada
• Cooperativa
• EMpower (plataforma interna de treinamento e desenvolvimento)

Precisa de suporte com a plataforma Gupy? Acesse o link abaixo:

https://support-candidates.gupy.io/hc/pt-br