Recepcionista - Manhã e Noite

21c Museum Hotels; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel de renome em São Paulo procura um Recepcionista para recepcionar clientes, gerenciar check-ins e check-outs, e manter a organização das informações. Este papel inclui interação direta com hóspedes, solução de problemas e monitoramento de procedimentos internos. O candidato ideal possui nível superior em Hotelaria ou compatível, domínios de software de gestão hoteleira e inglês intermediário. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o serviço e a experiência do cliente.

Qualificações

• Inglês intermediário é um requisito mínimo.
• Experiência em atendimento ao cliente e recepção é valorizada.
• Capacidade de resolver conflitos e situações críticas.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes e fornecer informações sobre reservas.
• Realizar check-in e check-out dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção.
• Alimentar o sistema com informações de reservas dos clientes.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade.
• Orientar a equipe em assuntos de recepção.
• Realizar atendimento telefônico conforme os padrões estabelecidos.

Conhecimentos

Procedimentos internos de Recepção

Criatividade

Solução de Problemas

Pacote Office

Liderança

Agilidade

Flexibilidade

Trabalho em Equipe

Formação académica

Superior completo em Hotelaria ou compatível

Ferramentas

Software de gerenciamento de hotel

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

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Descrição do emprego

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Manter o arquivo da área devidamente organizado.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Superior completo Hotelaria ou compatível.

• Procedimentos internos de Recepção
• Software de gerenciamento de hotel
• Pacote Office
• Internet Desejável

IDIOMA NÍVEL DE CONHECIMENTO Mínimo Inglês Intermediário

Informação adicional

• Criatividade
• Solução de Problemas
• Contribuição para resultados
• Liderança
• Agilidade
• Proatividade
• Prazer em Servir
• Flexibilidade
• Comprometimento
• Dinamismo
• Trabalho em Equipe
• Organização