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Recepcionista Auditor- Hotel Innside Itaim By Meliá Em São Paulo - Sp

Innside São Paulo Itaim By Meliá

São Paulo

Presencial

BRL 120.000 - 160.000

Tempo integral

Ontem

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Resumo da oferta

Um hotel renomado em São Paulo busca um recepcionista para realizar check in e check out, atender às solicitações dos hóspedes e manter a organização do balcão da recepção. Os candidatos devem ter nível superior em andamento e conhecimentos de inglês. Benefícios incluem assistência médica, odontológica e vale-alimentação. Horário de trabalho em escala 6x1 das 23h às 07h.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-transporte

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente é desejável.
Inglês avançado é um diferencial.
Disponibilidade para trabalhar no horário das 23h às 07h em escala 6x1.

Responsabilidades

Realizar check in e check out dos hóspedes.
Atender solicitações e necessidades dos hóspedes.
Responsabilizar-se pelo fundo de caixa da recepção.
Manter a limpeza e a organização do balcão da recepção.
Promover upselling e cross-selling.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Capacidade de trabalho em equipe

Vendas

Formação académica

Nível superior em andamento ou concluído

Responsabilidades

Apresentar-se ao trabalho devidamente uniformizado e pontualmente, cumprindo com as políticas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
Realizar atendimento telefônico, conforme padrão estabelecido;
Recepcionar cordialmente o cliente, realizando seu check in e prestando-lhe os esclarecimentos necessários;
Realizar check out de acordo com os procedimentos estabelecidos, atentando à forma de pagamento e oferecendo o questionário de qualidade para que o hóspede avalie sua estada;
Movimentar e responsabilizar-se pelo fundo de caixa da Recepção;
Responsabilizar-se pelo seu fechamento de caixa (cartões de crédito, faturamento, dinheiro, moeda estrangeira etc.) e notas fiscais;
Prestar informações diversas sobre produtos e serviços oferecidos pelo hotel, bem como informações sobre outros hotéis da rede e oferta turística da região (cultura, compras, gastronomia, etc.);
Atender as diversas necessidades dos hóspedes, tais como : compra de ingressos, recados, encomendas, confirmação de vôos, etc.;
Transmitir solicitações feitas na recepção ao Serviexpress ou, na ausência do colaborador deste departamento, ao setor responsável, mantendo todos os controles e follow up;
Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
Lançar consumos diversos (shuttle service, fax recebidos, entre outros) nas contas dos hóspedes;
Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
Ler, registrar e resolver ocorrências no Log Book, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
Manter bom relacionamento e comunicação com os demais departamentos do hotel;
Manter a limpeza e a organização do balcão da Recepção;
Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
Promover o upselling (venda de apartamento / serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
Atentar-se à movimentação no lobby;