Recepcão

Mpy Hotelaria Ltda; Guarulhos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em São Paulo está em busca de um(a) recepcionista para ser o primeiro contato dos hóspedes e proporcionar uma experiência marcante. O recepcionista será responsável por check-ins, check-outs, gerenciamento de caixa e comunicação com a equipe. Deve ter um bom nível de organização e ser receptivo, com possibilidade de liderar turnos após experiência. Oferece uma ótima oportunidade para evolução na carreira em um ambiente dinâmico.

Qualificações

• Experiência em cargos relacionados a recepção é valorizada.
• Capacidade de trabalhar em equipe e em turnos diversos.
• Habilidade em gerenciar caixa e realizar auditorias.

Responsabilidades

• Realizar procedimentos de check-in e checkout.
• Conferir e organizar o caixa ao fim do turno.
• Manter a comunicação interna e alimentar grupos de whatsapp sobre ocupação.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

O recepcionista é o primeiro contato que o hóspede / cliente tem ao chegar no hotel, portanto sua função é tornar esta uma experiência marcante e agradável, podendo gerar uma boa primeira impressão.

Seu papel vai desde ser receptivo, até o cumprimento das demais funções do setor, incluindo procedimentos de check-in e checkout e auditoria.

No geral, os turnos funcionam em conjunto.

O que difere cargos de recepcionistas é seu tempo de experiência, alguns possuem mais tempo de carreira e são aptos para liderar turnos, enquanto outros são recém formados e não possuem experiência, por isso muitas vezes começam como auxiliares de recepção até evoluírem e se adaptarem ao ritmo.

• Atividades Específicas (manhã e tarde)
• Contar o caixa e verificar se o fundo está correto.
• Verificar se há reservas para entrada antecipada no dia (day use), ou quarto decorado (núpcias).

Caso haja, sempre informar a governança.

• Cancelar pré-autorizações no cartão dos hóspedes pela Bee2pay.
• Procedimentos de checkout e check-in.
• Realizar limpeza de pasta e arquivar documentos antigos.
• Manter o log atualizado.
• Alimentar disponibilidade nos grupos de whatsapp, para que todos fiquem cientes sobre a ocupação do hotel.
• Justificar estornos, anexando uma cópia de sua FNRH assinada.
• Manter as chaves dos quartos organizadas.
• Ao fim do turno, realizar o fechamento de caixa e repassar as pendências.
• Atividades Específicas (noite)
• Contar o caixa e verificar se o fundo está correto.
• Conferir cartões e faturados.
• Conferir valores de diárias.
• Conferir descontos e estornos.
• Procedimento de no show em reservas com garantia.
• Rodar auditoria.
• Colher informações de outros hotéis.
• Manter as chaves organizadas.
• Ao fim do turno, realizar o fechamento de caixa e repassar pendências.