Reas Compartilhadas - Cód. 121 Analista De Ouvidoria

Sistema Fiepe; Manaus; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de desenvolvimento regional em Recife busca um ANALISTA DE OUVIDORIA. O profissional será responsável pela análise e classifição de manifestações, produção de relatórios gerenciais e mediação de conflitos. É necessária formação superior e experiência mínima de 6 meses na função. Serão oferecidos benefícios como assistência médica e vale-alimentação. Inscrições até 09/10/2025.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale-alimentação ou refeição

Day Off

Auxílio-creche

Universidade Corporativa

Empréstimo consignado

Previdência privada

Plano de carreira

Qualificações

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo.
• Desejável: conhecimentos em mediação e lei de acesso à informação.
• Mínimo de 6 meses de experiência comprovada na área.

Responsabilidades

• Receber e classificar manifestações com ética e imparcialidade.
• Produzir relatórios gerenciais sobre manifestações.
• Atuar na mediação de conflitos e manutenção do sigilo.

Conhecimentos

Análise crítica de dados

Atendimento humanizado

Comunicação Não Violenta

Formação académica

Ensino Superior Completo

Pós-graduação em Ouvidoria ou áreas afins

Ferramentas

Sistemas de BI

Sistemas informatizados de Ouvidoria

Descrição da oferta de emprego

121 ANALISTA DE OUVIDORIA

ÁREAS COMPARTILHADAS - CÓD.

Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE

(clique aqui

• A 09 / 10 / 2025
• Cargo: ANALISTA DE OUVIDORIA
• Código da Vaga: 121
• Local de Atuação: Recife / PE
• Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado).

O que esperamos de você?

Perfil Desejado

• Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo
• Desejável: Pós-graduação ou especialização em Ouvidoria, Gestão de Conflitos, Mediação ou áreas afins.
• Certificação oficial da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) ou de outras entidades reconhecidas.

Principais atividades

• Receber, analisar e classificar manifestações com imparcialidade, ética e escuta ativa.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis, monitorando prazos e garantindo retorno ao manifestante.
• Produzir relatórios gerenciais com indicadores e análises qualitativas das manifestações.
• Elaborar propostas de melhoria com base em demandas recorrentes e indicadores de desempenho.
• Atuar na mediação de conflitos de forma técnica e respeitosa.
• Zelar pelo sigilo das informações e tratamento adequado conforme a LGPD.
• Fomentar a cultura da Ouvidoria por meio de ações educativas e institucionais.
• Interagir com a Rede de Ouvidores, órgãos reguladores e entidades representativas.
• Operar sistemas informatizados de Ouvidoria.
• Cumprir os procedimentos internos da gestão do Sistema FIEPE.
• Apoiar a gestão na tomada de decisões com base em evidências provenientes das manifestações.
• Executar atividades administrativas relacionadas à área como requisições, relatórios e registros, tratamento de documento fiscal etc.

Experiência Obrigatória

• Mínimo de 6 meses comprovados na área.

Desejável

• Vivência com sistemas de BI (Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados.
• Conhecimento intermediário ou avançado em Comunicação Não Violenta (CNV), combate ao assédio e Lei de Acesso à Informação (LAI).

Competências Técnicas

• Conhecimento de processos de Ouvidoria e atendimento humanizado.
• Capacidade de análise crítica de dados e relatórios.
• Conhecimento em sistemas informatizados e ferramentas de BI.
• Conhecimento dos procedimentos, normativos e políticas do Sistema FIEPE.
• Conhecimento em legislação relacionada ao atendimento ao cliente, como Direitos e a Defesa dos Consumidores, Compliance, Canal de Denúncia etc.
• Conhecimento técnico (certificação em Ouvidoria, mediação e solução de conflitos, gestão de denúncias e melhores práticas em Ouvidoria).
• Habilidade em registrar e classificar manifestações em sistemas informatizados.
• Habilidade em elaborar relatórios com estatísticas e análises de manifestações.

O que oferecemos

• Remuneração: R$ ,54
• Horário: 08 : 00 às 17 : 00h
• Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira.

Processo Seletivo : Etapas Eliminatórias

1. Inscrição - A 09 / 10 / 2025

2. Prova - Português, informática e raciocínio lógico.

Papel Estratégico da Ouvidoria nas Organizações.

Conceitos de Ouvidoria, Comitê de Ética, SAC e Compliance.

Mediação e gestão de conflitos.

Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de Ouvidoria.

CNV - Comunicação Não Violenta.

Ética e postura profissional.

Tecnologia e Inteligência Artificial na Ouvidoria.

Lei de Acesso à Informação (LAI).

Pesquisa de satisfação na Ouvidoria.

3. Análise Curricular – Após o período de término das inscrições, você receberá o link com o formulário digital para preenchimento do currículo.

Somente as informações preenchidas via formulário serão consideradas.

Preencha com atenção, pois não será possível editar após o envio do formulário.

4. Entrevista Comportamental

5. Entrevista Técnica

6. Análise Documental

7. Finalização e Divulgação do Resultado

Critérios de Desempate (em caso de empate):

• Candidatos PCD;
• Maior nota na entrevista com o gestor;
• Maior tempo de experiência na área;
• Melhor desempenho nas etapas do processo.

Por que trabalhar conosco?

Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia.

Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional.

Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS.

Quer fazer parte da nossa equipe?

Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira!