Process & Quality Professional - Analista

TIM Brasil; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações no Rio de Janeiro busca um profissional para análise de aderência e melhoria contínua dos processos. O candidato ideal deve ter conhecimento em telecomunicações e utilização de dashboards em Power BI. O cargo oferece diversos benefícios flexíveis e um ambiente inclusivo e diversificado.

Serviços

Programa de Benefícios Flexíveis

Assistência Médica e Odontológica

Vale Alimentação e/ou Refeição

Previdência Privada

Curso de inglês online

Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário

Qualificações

• Desejável experiência em Banda Larga Fixa.
• Desejável conhecimento em indicadores de processo e de qualidade (KPI/KPO/SLA).

Responsabilidades

• Avaliar e implementar melhorias nos processos relacionados as atividades da área.
• Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos/IOPs.
• Definir e/ou monitorar as métricas atreladas aos processos de Atendimento.

Conhecimentos

Conhecimento em Telecomunicações

Utilização de dashboards em Power BI

Formação académica

Formação Superior cursando em Engenharia de Telecomunicações

Sistemas de Informação

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Valorizamos a candidatura de Pessoas com deficiência, Pessoas negras, Pessoas LGBTI+, Pessoas 45+ e Mulheres!

Descrição do perfil

Responsável pela análise de aderência com foco na melhoria contínua dos processos, elaboração de documentos normativos e/ou IOPs, e aferição da qualidade por meio de indicadores como ODCs, NPS e Atendimento (Massivas e/ou Reparos). Também atua na proposição e acompanhamento de planos de ação corretiva e/ou de melhoria, visando mitigar gaps estruturais nos serviços Ultrafibra oferecidos aos clientes TIM.

Principais atividades

• Avaliar e implementar melhorias nos processos relacionados as atividades da área;
• Elaborar e atualizar políticas e demais documentos normativos/IOPs;
• Definir e/ou monitorar as métricas atreladas aos processos de Atendimento com impacto em ODCs e NPS;
• Conduzir análises de aderência visando mapear e promover melhorias no desenho de processos externos que impactam a cadeia Ultrafibra, usando metodologias e melhores práticas de mercado voltadas a gestão de riscos e melhoria de processos;
• Construir e/ou acompanhar relatórios sobre documentos normativos, processos e planos de ação;
• Acompanhar os KPIs relativos aos processos de competência;
• Propor planos de ação corretiva/de melhoria para mitigação de gaps estruturais e coordenar a evolução dos planos junto aos responsáveis.

Conhecimento, Experiência e Formação

• Conhecimento em Telecomunicações;
• Utilização de dashboards em Power BI;
• Desejável experiência em Banda Larga Fixa;
• Desejável Conhecimento em framework de processos e de controles;
• Desejável Conhecimento em Indicadores de processo e de qualidade (KPI/KPO/SLA);
• Formação Superior cursando em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Redes, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Engenharia de Produção (com foco em processos e qualidade).

Benefícios

• Programa de Benefícios Flexíveis
• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na sua conta de luz e internet banda larga
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
• Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
• E outros!

* Extensível a dependentes legais

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