Pessoa Técnica de Suporte N1 Jr. - Service Desk

Penso Carreiras Tech's; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo procura profissionais de suporte técnico. Seu papel inclui diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software, registrar chamados, e garantir satisfação dos clientes. O candidato ideal possui ensino superior ou técnico na área de T.I., além de ser comunicativo e organizado. Oferecemos um ambiente dinâmico com benefícios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Serviços

Plano de Saúde Amil

Ticket de Refeição

Vale-transporte

Auxílio Creche

Descontos em universidades e farmácias

Qualificações

• Conhecimentos básicos de Windows e MS Office.
• Capacidade de diagnóstico de conectividade e desempenho de máquina.
• Experiência com ferramentas de suporte técnico.

Responsabilidades

• Registrar chamados na ferramenta Movidesk.
• Diagnosticar incidentes de primeiro nível.
• Garantir cumprimento de SLA.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I

Ferramentas

MS Office

Windows

Descrição da oferta de emprego

Nossos Rituais

A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Também há um happy hour, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas.

#PensoDay

#PensoAcademy

A cada mês, lançamos um novo treinamento em nossa plataforma online. Fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário para o desenvolvimento dos colaboradores, além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam.

Benefícios de Ser PENSO

Aqui cuidamos muito bem do sucesso dos nossos colaboradores! Além do nosso ambiente que estimula a geração de conhecimento, oferecemos uma série de benefícios e recursos para ajudar você a evoluir como profissional. Confira os benefícios que fazem toda a diferença para o seu futuro e bem-estar :

• Auxílio Creche : 0 a 24 meses R$677,00 e 24 meses a 60 meses R$593,00 (
• Biblioteca com empréstimo de livros
• Estacionamento com valet (
• Modalidade de trabalho presencial ou híbrida (
• Plano de comissionamento (
• Plano de Saúde Amil
• Acesso ao Psicologia Viva para atendimento psicológico
• R$ 200,00 de presente no dia do seu aniversário
• Sala de descompressão, refeitório, games e jogos 😊
• Seguro de Vida
• Ticket de Refeição de aprox. R$660,00 por mês (R$ 30,00 por dia)
• Vale-transporte (desconto simbólico de R$3,00

Descontos Exclusivos para Nossos Funcionários

• Até 50% em universidades (veja as instituições parceiras);
• Até 75% em farmácias (veja as instituições parceiras);
• Desconto em cursos e aulas de inglês (veja as instituições parceiras);
• Plataforma exclusiva de compra e organização de viagens com desconto;
• Viagem : A Penso oferece descontos em viagens para os seus colaboradores, em parceria com a FlyTour / One Travel. O benefício inclui preços especiais para turismo de lazer, atendimento 24h00 ao viajante e opções de pagamento parcelado em até 12x, incluindo mais de 300 mil opções de hotéis e cotações em tempo real.
• Confirmar com departamentos autorizados.
• Benefício disponível apenas para colaboradores com filhos.

Encontre Sua Vaga Ideal

Escolha a oportunidade certa para você :

• Administrativas e Gerais : https://penso.gupy.io
• Diversidade : https://pensodiversidade.gupy.io
• Especialistas e Gestão : https://pensoespecialistas.gupy.io

Vagas em Aberto

Gostou? Então confira abaixo as nossas vagas em aberto! Se inscreva e boa sorte!

Para dar match com a gente você tem de :

• Estar cursando ou ter concluído ensino Superior ou Técnico em áreas da T.I;
• Ser uma pessoa comunicativa, assertiva verbalmente e entender como influenciar positivamente as pessoas!
• Possuir senso de urgência;
• Organizado e responsável;
• Possuir sentimento de dono, resolver os problemas dos clientes do início ao fim;
• Empatia para atender as demandas de clientes e colegas de equipe;

O que esperamos que você traga de bagagem?

• Conhecimentos básicos de sistema operacional Windows;
• Conhecimentos básicos em pacote MS Office;
• Capacidade de diagnóstico básico de : Conectividade, Desempenho de Máquina (limpeza, disco, rede, etc.);
• Saber usar ferramentas, speedtest, ping e de diagnóstico de arquivos corrompidos;
• Conhecimento em outlook, sincronização de nuvem (Onedrive, Google Drive, Sharepoint);
• Conhecimento em configuração de impressora e periféricos;
• Conhecimento básicos em protocolos de redes (TCP / IP, DNS, DHCP, etc);
• Atendimento de ligações com o registro do chamado em nossa ferramenta de gerenciamento Movidesk;
• Registrar corretamente o chamado, com evidências e detalhes do problema;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Acompanhamento dos chamados aberto, ou seja, do início ao fim independente de qual fila está e manter os clientes internos e externos ciente de cada passo da solicitação;
• Garantir o cumprimento do SLA e métricas de desempenho pré-definidas;
• Diagnosticar e solucionar incidentes de primeiro nível relacionados a hardware, software e sistemas corporativos;
• Atuar em demandas relacionadas a estação de trabalho afim de resolvê-las;