Pessoa Operadora Atendimento I - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em São Paulo está em busca de um(a) Pessoa Operadora Atendimento I para compor sua equipe. O profissional será responsável por realizar atendimentos ao cliente por diversos canais, orientando sobre dúvidas e agendamentos, tudo isso em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão. Oferecemos uma carga horária de 6 horas diárias, de segunda a sábado, com benefícios como vale alimentação e assistência médica. Venha fazer parte da nossa história!

Serviços

Vale Alimentação

Assistência Médica

Convênios e parcerias com descontos

Núcleo de Saúde do Colaborador

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de call center.
• Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de satisfação.
• Conhecimento dos procedimentos de segurança e saúde no trabalho.

Responsabilidades

• Realizar atendimento por canais omnichannel para os acionamentos do Call Center.
• Orientar os clientes sobre agendamentos, informações e dúvidas.
• Trabalhar para atingir metas individuais e de equipe estabelecidas.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Atendimento ao cliente

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Operadora Atendimento I - Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência

Excelente porque somos plurais! Cada pessoa que compõe a BP tem uma história de vida, uma trajetória, uma visão de mundo. E ao somarmos essas visões, vemos os desafios que temos de outros ângulos trazendo novas respostas para as velhas perguntas, e ajudando a fazer novas perguntas. É dessa forma que a inovação está sempre presente, de uma forma prática, funcional e que melhora a vida das pessoas. E assim vamos engrandecendo o nosso jeito de ser BP.

• Realizar atendimento por canais omnichannel dos acionamentos do Call Center, através da prestação ágil, eficiente e precisa de informações aos clientes. Utilizar múltiplos canais de comunicação para interagir com os clientes e proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de atendimento;
• Orientar os clientes em suas dúvidas de forma geral ( agendamentos, informações, dúvidas, reclamações, elogios e sugestões);
• Realiza tratativas de confirmação de presença, double check de agendamentos, tratativa de contato com clientes para agendar continuidade de tratamentos;
• Contribuição de melhoria contínua dos processos através de sugestões em geral. Manter-se atualizado de forma presencial e/ou virtual sobre as mudanças internas da instituição;
• Trabalhar para atingir metas individuais ou de equipe estabelecidas, como tempo médio de atendimento, índices de satisfação do cliente, entre outros;
• Cumprir com as normas Institucionais, bem como as orientações do SESMT/ Juridico/ Complice/Rh entre outros no que refere-se às medidas de precauções e uso de equipamentos de proteção individual, com a finalidade de preservar a saúde e manter o ambiente seguro;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente o de gestão de resíduos de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

Carga Horária:Das 13:10 às 19:10 - 6X1 - Folgas conforme escala

Local de Trabalho:Hospital BP

Modelo de trabalho:Presencial

O que oferecemos?

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

Muito prazer, somos a BP!

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.