Pessoa Gerente de Melhoria Contínua

Arco Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 250.000 - 300.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa educacional está em busca de um líder para a equipe de Controle de Qualidade e Atendimento ao Cliente. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipes, conhecimento em metodologias de melhoria contínua e habilidade em análise de dados. Este papel envolve mapear processos, implementar melhorias e garantir a excelência no atendimento. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversos benefícios, como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche para mães

Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Experiência prévia em gestão de equipes de qualidade, atendimento ou operações.
• Vivência em projetos de melhoria contínua, transformação de processos ou gestão da qualidade.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, etc.).

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Controle de Qualidade e Atendimento ao Cliente.
• Mapear, analisar e redesenhar processos editoriais.
• Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs).

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de dados

Comunicação clara

Liderança

Visão estratégica

Ferramentas

Lean

Six Sigma

PDCA

Descrição da oferta de emprego

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Liderar e desenvolver a equipe de Controle de Qualidade e Atendimento ao Cliente, garantindo padrões de excelência;
• Mapear, analisar e redesenhar processos editoriais, identificando oportunidades de otimização;
• Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados à qualidade, atendimento e eficiência operacional;
• Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, Six Sigma ou similares);
• Atuar como facilitador(a) entre áreas, promovendo alinhamento, integração e cultura de melhoria constante;
• Garantir que feedbacks de clientes e indicadores de qualidade alimentem a evolução dos processos internos;
• Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência prévia em gestão de equipes de qualidade, atendimento ou operações.
• Vivência em projetos de melhoria contínua, transformação de processos ou gestão da qualidade.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, etc.).
• Habilidade em análise de dados e definição de indicadores de performance.
• Capacidade de liderança, comunicação clara e visão estratégica.

Diferenciais:

• Experiência no setor editorial, educacional ou de conteúdo.
• Certificação Green Belt, Black Belt ou equivalente.
• Histórico de implementação bem-sucedida de projetos de eficiência operacional.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche para mães
• Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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São Paulo | SP

Ribeirão Preto | SP

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SAS , SAE , Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School , Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp.