Pessoa Coordenadora De Qualidade

Allos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma importante empresa de gerenciamento de shoppings em São Paulo busca um profissional para coordenar a equipe de atendimento e supervisão, garantindo a excelência no serviço ao cliente e implementando políticas de qualidade. O candidato ideal deve ter formação superior em Arquitetura, hotelaria ou turismo, e experiência na gestão de equipes. Além de dominar softwares como AutoCAD e SketchUp, é fundamental ter conhecimento sobre normas de segurança e qualidade. A vaga oferece um ambiente presencial e um pacote de benefícios atraente.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Vale Transporte / Estacionamento

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de vida

Wellhub

Day Off Aniversário

Acolhe (serviço de apoio psicossocial)

Saber Online (plataforma interna de aprendizagem)

Bônus anual

Qualificações

• Experiência em gestão de pessoas.
• Conhecimento de regulamentações e normas de segurança e qualidade.

Responsabilidades

• Coordenar a equipe de SAC, recepção e Ambiência.
• Analisar indicadores e pesquisas de NPS.
• Desenvolver políticas e diretrizes de qualidade.
• Gerenciar equipes terceirizadas de serviços essenciais.
• Garantir padrões de higiene alimentar conforme Anvisa.
• Implementar melhores práticas para redução de impacto ambiental.
• Gerenciar projetos de reforma e supervisão de obras.
• Comunicar resultados e problemas ao Gerente de Operações.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Domínio de AutoCAD

Domínio de SketchUp

Pacote Office avançado

Formação académica

Superior completo em Arquitetura, hotelaria ou turismo

Descrição da oferta de emprego

ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.

A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória começou bem antes.

Tudo começou com a Aliansce, que inaugurou o primeiro shopping da região Nordeste e o segundo do Brasil em 1975. Em 2019, a fusão entre a Aliansce e a Sonae Sierra deu origem à Aliansce Sonae, tornando-se líder na administração de shoppings no Brasil, com 32 empreendimentos. Em 2006, surge a brMalls resultando em um portfólio de 30 ativos presentes nas cinco regiões do país.

E assim, em 2023, a ALLOS surge com o encontro de duas potências nacionais do segmento, unindo forças para se tornar a mais inovadora plataforma de entretenimento, lifestyle, serviços e compras.

Nossa história continua e estamos prontos para criar momentos que transformam e impactam a vida das pessoas, gerando conexões e oportunidades.

Responsabilidades e atribuições

• Coordenar a equipe de SAC, recepção e Ambiência, visando a melhor experiência do cliente e a excelência em atendimento, tratando diretamente situações críticas de atendimento ao cliente e que necessitem de intervenção;
• Coordenar a equipe do fraldário, proporcionando atendimento e ambientes agradáveis com excelência para os clientes.
• Acompanhar e analisar indicadores, bem como as pesquisas de NPS
• Desenvolver e implementar políticas, procedimentos e diretrizes de qualidade em todas as áreas sob sua responsabilidade, incluindo atendimento, limpeza, paisagismo, higiene alimentar, dedetização, gestão de resíduos e reciclagem, obras em lojas e reformas internas;
• Gerenciar as atividades de equipes terceirizadas que prestam serviços essenciais para o shopping, como limpeza, HSA, asseio, paisagismo, gestão de resíduos, reciclagem, aromatização.
• Garantir que os restaurantes e as operações de alimentação do shopping sigam rigorosamente os padrões de higiene alimentar da Anvisa, com o controle e gestão da consultoria terceira, que realiza um ciclo de inspeções e ações corretivas, notificando as lojas inadequadas quando necessário.
• Manter e aperfeiçoar o padrão de reciclagem e boas práticas sustentáveis que o Shopping realiza, com o intuito de ampliar e estender o programa, a fim de desenvolver e implantar melhores práticas para minimizar o impacto ambiental do shopping e atingir e maximizar a companhia.
• Coordenar projetos de reforma de ambientes internos do Shopping e supervisionar obras contratadas pela ALLOS. Gerenciar as Obras e reformas de lojas no shopping, garantindo que as obras sejam executadas de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos e ocorram dentro do prazo programado.
• Gerenciar e orientar equipe orgânica, garantindo que todos cumpram suas responsabilidades de forma eficaz.
• Preparar relatórios de desempenho de qualidade e comunicar regularmente os resultados e problemas ao Gerente de Operações.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Arquitetura, hotelaria ou turismo;
• Experiência em gestão de pessoas;
• Domínio dos softwares AutoCAD e SketchUp;
• Pacote Office avançado;
• Experiência prévia em funções relacionadas à gestão da qualidade e atendimento em shopping centers ou em setores similares;
• Conhecimento de regulamentações e normas de segurança e qualidade.

Informações adicionais

O Que Temos Para Você 🤩

• Vale Refeição / Alimentação;
• Vale Transporte / Estacionamento;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• Wellhub
• Day Off Aniversário;
• Acolhe (serviço de apoio psicossocial);
• Saber Online (plataforma interna de aprendizagem);
• Bônus anual.

Local de Trabalho: Shopping Campo Limpo.

Modelo de Trabalho: Presencial.