Pessoa Assistente de TI - Service Desk - SEDE - Efetiva

Unimed Belém; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande operadora de saúde em Belém busca um suporte técnico para garantir o funcionamento dos recursos tecnológicos. O candidato ideal terá formação técnica, experiência em TI e habilidades em resolução de problemas. O trabalho inclui atendimento ao usuário e gestão de chamados para assegurar a continuidade das operações da empresa.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou service desk na área de TI.
• Conhecimento em instalação e manutenção de computadores.
• Conhecimento em redes lógicas e cabeamento estruturado.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e resolver problemas dos usuários.
• Acompanhar e atualizar o status dos chamados.
• Monitorar sistemas críticos e comunicar indisponibilidades.

Conhecimentos

Solução de problemas de TI

Atendimento ao cliente

Configuração de redes

Formação académica

Formação Técnica em Tecnologia

Ferramentas

Microsoft Office

Windows

Linux

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento Ao Usuário

• Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.

Gestão De Chamados

• Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).
• Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Suporte Técnico

• Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
• Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs ou plataformas internas.
• Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.

Monitoramento e Comunicação

• Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
• Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
• Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.

Documentação e Relatórios

• Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.
• Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.

Treinamento e Educação

• Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
• Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.

Prevenção e Melhoria Contínua

• Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
• Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
• Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
• Elaborar relatórios dos serviços realizados.
• Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
• Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
• Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
• Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).
• Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.
• Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.
• Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).

Desejáveis

• Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia.

Quem Somos

A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo país.

Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.

Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.

Somos 344 Cooperativas, 116 mil médicos cooperados, 17 milhões de beneficiários, 2.445 hospitais credenciados e 119 hospitais próprios.

Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.