Pessoa Analista De Suporte Júnior - Helpdesk

Vagas E-Deploy; Barueri; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está em busca de um profissional para suporte técnico. O papel envolve atendimento ao cliente, registro de chamados e documentação de solicitações utilizando Jira. É essencial ter conhecimentos em sistemas operacionais e redes, além de boa comunicação. O trabalho será presencial em um horário específico. Se você é dedicado e busca integrar uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência anterior no atendimento ao cliente considerando soluções de tecnologia.
• Boa comunicação e atitude profissional.
• Disponibilidade para trabalhar no horário especificado.

Responsabilidades

• Registrar chamados no Jira e documentar as solicitações.
• Oferecer suporte remoto aos sistemas dos clientes.
• Comunicar-se com os clientes de forma clara e profissional.
• Manter documentação precisa e contribuir para a base de conhecimento.

Conhecimentos

Conhecimentos básicos de sistemas operacionais (Windows, Linux)

Configurações iniciais de redes TCP/IP

Execução de queries SQL

Conhecimento de equipamentos de rede (Switch, Roteador, Firewall)

Comandos básicos de administração de sistemas

Experiência com ferramentas de suporte, como Jira

Descrição da oferta de emprego

Fundada em 2006, a E-Deploy é uma empresa brasileira de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções inovadoras para gestão empresarial, com foco no varejo. Com uma equipe altamente qualificada, oferecemos serviços que vão desde soluções moldadas para o varejo até o desenvolvimento e sustentação de soluções web e mobile totalmente customizadas.

Trabalhamos com clientes de grande porte, oferecendo soluções completas e inovadoras. Atender nossos clientes com comprometimento e agilidade é o que nos move.

Com certificação do Great Place to Work (GPTW), somos uma empresa focada no desenvolvimento de nossos colaboradores(as) e acreditamos que ações inovadoras são feitas por pessoas inovadoras, com pensamento colaborativo, curiosidade intelectual e atitude de dono.

Venha fazer parte da transformação digital junto com a E-Deploy 🚀

• Sistemas operacionais (Windows, Linux) : Noções básicas de comandos e operações fundamentais.
• Redes de computadores e protocolos TCP / IP : Configurações iniciais e troubleshooting de rede.
• Bancos de dados (SQL) : Execução de queries simples e entendimento de estruturas básicas.
• Equipamentos de rede : Conhecimento sobre Switch, Roteador, Firewall e VPN.
• Administração de sistemas : Comandos básicos para manutenção e configuração.
• Ferramentas de suporte : Experiência com SQL, Linux, VNC e utilização de sistemas de ticket, como o Jira.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em nosso escritório em : (Alameda Rio Negro, 500 11° andar – Alphaville Industrial Barueri São Paulo, 06454-040) no horário das 14 : 15 às 23 : 00

Pontos Desejáveis

• Setor de Varejo e Food Service : Conhecimento extenso das operações e dos desafios tecnológicos específicos desse segmento.
• Soluções de PDV : Expertise em configuração, manutenção e integração de sistemas de Ponto de Venda complexos.
• Virtualização e Cloud : Sólido conhecimento em ambientes virtualizados e implementação de soluções baseadas em nuvem.

Atividades

• Atendimento e registro de chamados : Uso do Jira para receber, categorizar e documentar as solicitações dos clientes; triagem inicial e encaminhamento de casos mais complexos.
• Suporte remoto : Assistência para acesso seguro aos sistemas dos clientes, garantindo a integridade do ambiente.
• Atendimento e educação : Comunicação clara, profissional e educada, proporcionando explicações acessíveis e garantindo a satisfação do cliente.
• Documentação : Manutenção precisa dos registros e contribuição para a base de conhecimento da equipe.