Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior | Vaga afirmativa para pessoas negras

Tree; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma educacional no Rio de Janeiro procura um profissional para a função de Customer Success. Este papel exige alta competência técnica e comportamental, lidando com a jornada completa dos clientes e focando na retenção e expansão. O candidato ideal deve ter experiência em vendas B2B e habilidade em comunicação. Oferecemos salário de R$ 5800 + variável e benefícios como plano de saúde e auxílio creche.

Serviços

Salário de R$ 5800 + variável

Flexibilidade de horário

Ambiente de trabalho descontraído

Auxílio creche

Vale alimentação ou refeição

Plano de saúde

Desconto em universidades e cursos

Qualificações

• Desejável experiência com vendas ou customer success no B2B.
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel.
• Morar no Rio de Janeiro (capital).

Responsabilidades

• Atendimento das grandes contas da Árvore.
• Acompanhar cliente durante o onboarding e renovação de contrato.
• Avaliar indicadores de performance como NPS e engajamento.
• Criar estratégias para Upsell e Crossell.

Conhecimentos

Vendas B2B

Comunicação oral e escrita

Pensamento estratégico

Organização

Flexibilidade e adaptação

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Gestão Comercial ou Pedagogia

Ferramentas

Google Sheets

Excel

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos a Árvore, a plataforma gamificada de aprendizagem que incentiva o prazer em aprender.

Buscamos alguém para assumir uma das nossas carteiras de clientes na Árvore. Ser Customer Success na Árvore significa assumir uma carteira de clientes estratégicos e ser responsável, de ponta a ponta, pela jornada deles: do onboarding à retenção e expansão. É um papel sênior, que exige alta competência técnica e principalmente comportamental, domínio de indicadores e resiliência para lidar com pressão e metas ambiciosas. Além disso, buscamos alguém com familiaridade em gestão, preparado para ser a figura de referência do time sempre que necessário, garantindo alinhamento e continuidade nos processos. Esperamos um profissional capaz de analisar dados, propor soluções e gerar resultados concretos para cada escola parceira, atuando como consultor de confiança e motor de crescimento da base.

Responsibilities

• Responsável pelo atendimento das grandes contas da Árvore (escolas privadas);
• Acompanhar cliente durante etapas de onboarding, manutenção e renovação de contrato e garantir sua adesão em todas as etapas da jornada;
• Avaliar indicadores de performance - tais como: NPS, adesão, ativação e engajamento;
• Responsável pela manutenção da satisfação e atingimento de objetivos do cliente;
• Criar estratégias e realizar demonstrações e negociações de Upsell e Crossell;
• Responsável por toda jornada do cliente (Onboarding, ongoing e retenção).

Requirements and skills

• Desejável graduação preferencialmente nas áreas de Administração, Engenharias, Gestão Comercial ou Pedagogia;
• Sólida experiência com vendas ou customer success no B2B;
• Experiência com metas;
• Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel;
• Excelente desenvoltura com comunicação (oral e escrita);
• Senso de organização e responsabilidade;
• Alta flexibilidade e capacidade de adaptação;
• Pensamento estratégico e capacidade analítica e visão de negócio;
• Morar no Rio de Janeiro (capital).

Additional information

Seria legal que você tivesse também:

• Conhecimento da dinâmica do funcionamento de uma escola;
• Conhecimento do mercado educacional;
• Inglês intermediário (boa capacidade de comunicação);
• Conhecimento de Hubspot e/ou CRM;
• Gostar de ler.
• Experiência prévia como liderança.

What you will find here

• Salário de R$ 5800 + variável
• Flexibilidade de horário;
• Autonomia;
• Ambiente de trabalho descontraído e agradável;
• Cultura colaborativa;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação ou refeição pago no Caju benefícios;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Crédito Consignado;
• Auxílio Farmácia;
• Wellhub;
• Desconto em universidades e cursos;
• Ambiente seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, etc.

Other important information

• Trabalho híbrido, de terça a quinta no escritório da Árvore no bairro da Saúde, no Centro do Rio de Janeiro