Pessoa Analista Consultor Técnico de Suporte - Presencial em Porto-Alegre/RS

WK Recursos Humanos; Porto Alegre; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recursos humanos em Porto Alegre está buscando um profissional experiente para atuar em suporte técnico e operações. O candidato ideal deve ter formação completa na área de tecnologia da informação e pelo menos 5 anos de experiência em suporte técnico. As responsabilidades incluem atendimento ao cliente, monitoramento de serviços, e gestão de incidentes, com foco na melhoria contínua. O trabalho é presencial e em regime CLT.

Qualificações

• 5+ anos de experiência em suporte técnico.
• Ensino superior na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência em ambientes críticos e operação 24x7.

Responsabilidades

• Suporte técnico e operações em regime de escala.
• Atender clientesvia sistema de tickets e telefone.
• Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.
• Registrar e documentar atendimentos.
• Atualizar clientes sobre o status dos chamados.
• Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes.

Conhecimentos

Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas

Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente

Vivência com ambientes críticos

Inglês Técnico

Linux: CentOS, Red Hat, Ubuntu Server

Windows Server: 2008, 2012, 2016, 2022

Monitoramento: Zabbix, Observium, Cacti

Virtualização: KVM, VMware, Hyper-V ou Xen Server

Redes: Roteamento, VLANs, Switches

Segurança da Informação

DNS

Firewall

Bancos de Dados (SQL, MySQL)

VPN (Site-to-Site, IPSec)

Storage

Balanceadores de Carga

Soluções Anti-DDoS

Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef)

Diferencial Técnico

OpenStack

CEPH

Kubernetes

GlusterFS

Experiência em indicadores de atendimento ao cliente e ITIL

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Zabbix

Puppet

Ansible

Chef

KVM

VMware

Hyper-V

Xen Server

Descrição da oferta de emprego

Skills

• Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas
• Experiência mínima de 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente
• Vivência com ambientes críticos, infraestrutura de servidores e operação 24x7
• Inglês Técnico
• Linux: CentOS, Red Hat, Ubuntu Server
• Windows Server: 2008, 2012, 2016, 2022
• Monitoramento: Zabbix, Observium, Cacti
• Virtualização: KVM, VMware, Hyper‑V ou Xen Server
• Redes: Roteamento, VLANs, Switches
• Segurança da Informação
• DNS
• Firewall
• Bancos de Dados (SQL, MySQL)
• VPN (Site-to-Site, IPSec)
• Storage
• Balanceadores de Carga
• Soluções Anti-DDoS
• Ferramentas de automação (Puppet, Ansible, Chef)
• Diferencial Técnico
• OpenStack
• CEPH
• Kubernetes
• GlusterFS
• Experiência em indicadores de atendimento ao cliente e ITIL.

Atividades

• Suporte Técnico e Operações
• Realizar atendimento ao cliente via sistema de tickets e telefone
• Monitorar alertas de indisponibilidade e eventos críticos de serviços
• Executar ativações, desativações e alterações no portfólio de serviços
• Registrar e documentar todos os atendimentos, mantendo histórico atualizado
• Atualizar o cliente continuamente sobre o status dos chamados sob sua responsabilidade
• Atuar em regime de escala, conforme necessidade operacional
• Atuação Consultiva e Relacionamento com Clientes
• Acompanhar o onboarding técnico de novos clientes, garantindo uma boa experiência inicial
• Realizar demonstrações técnicas da solução, traduzindo conceitos complexos para uma linguagem de negócio
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para propor arquiteturas e fluxos de uso mais eficientes
• Identificar de forma proativa barreiras técnicas ou de usabilidade e propor soluções rápidas e eficazes
• Atuar como interface técnica entre clientes e equipes internas, facilitando negociações e correções
• Conduzir reuniões técnicas periódicas com clientes
• Criar, atualizar e acompanhar o Plano Técnico da Conta
• Gestão, Melhoria Contínua e Qualidade
• Monitorar incidentes, padrões de uso e saúde do ambiente do cliente
• Produzir relatórios técnicos de saúde, riscos e oportunidades de melhoria
• Sugerir melhorias técnicas e boas práticas
• Identificar problemas recorrentes de uso ou necessidade de evolução da solução
• Priorizar tickets críticos em conjunto com o time de suporte, garantindo cumprimento rigoroso de SLA

Contratação: CLT

Modalidade: Presencial em Porto-Alegre/RS

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentemente de suas características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou de qualquer outro fator.